آموزشهای مقدماتی تا پیشرفته داخلی و بین المللی در حوزه مدیریت صنعت هتلداری را میتوانید از این بخش پیگیری و مطالعه نمایید.
🔸 سفر کم شتاب به معنای لذت بردن از رفتن به مکان‌های جدید، اکتشاف فرهنگ‌های هر منطقه، احترام به محیط زیست، همدم شدن با بومیان و استفاده از سفر به صورت بهینه است. 🔸 سفر کم شتاب بعد از مطرح شدن فرهنگ غذای کم شتاب که از سال ۱۹۸۰ و در میان اعتراضات به باز شدن شعبه مک‌دونالد شهر رم به وجود آمد، منشعب شد. 🔸 در سفر کم شتاب عجله کردن معنی ندارد و اگر برای خرید می‌روید تا زمانی که دلتان بخواهد در میان مغازه‌ها می‌چرخید. 🔸 سفر و گردشگری کم شتاب فرهنگی جدید است، فرهنگی که عکس گرفتن، مشاهده، شناخت و حضور در جاذبه‌های توریستی مهم است و صرفاً سیر شدن بدون اهمیت به غذایی که خورده میشود نیست. 🔸 در سال‌های اخیر تورهایی هم برای سفر کم شتاب راه‌اندازی شده و سایت‌ها و انجمن‌های اینترنتی زیادی تحت این عنوان شکل گرفته‌اند.
🔸رایج ترین تهدیدهای سایبری، و اقداماتی که باید در مورد آنها انجام داده شود را می توان در بخش های زیر خلاصه نمود: 🔸 حملات فیشینگ: فیشینگ به ارسال / دریافت ایمیل هایی اشاره دارد که به نظر می رسد از یک منبع واقعی باشد و مجرمی که از آن استفاده می کند قصد دارد گیرنده را متقاعد کند که باید برخی از اطلاعات را منتشر کند که اغلب شامل رمز عبور و اطلاعات مالی است این کلاهبرداری یکی از قدیمی ترین کلاهبرداری موجود در اینترنت است. 🔸 باج افزار: هدف از این حمله کسب سود مالی از کسانی بود که مبلغ درخواستی را برای آزادسازی داده ها و سیستم های خود پرداخت می کردند. آخرین باج افزار، WannaCry، با گروگان گرفتن اطلاعات و سیستم های خاص، یک تهدید واقعی به شما می رفت. 🔸 حمله DDoS: این یک نوع هک بوده که به دنبال هدف قرار دادن طیف گسترده ای از سیستم های مورد استفاده هتل ها هستند، این نوع هک کردن می تواند باعث از کار افتادن کل سیستم های کامپیوتری هتل باشد. 🔸 امنیت سایبری برای هتل ها باید شامل فرآیندی برای کاهش هرگونه سیستم در معرض خطر باشد.
🔸 با ظهور فناوری خطر نقض فناوری نیز وجود دارد اینجاست که امنیت سایبری مطرح میشود. 🔸در واقع امنیت سایبری کاربرد فناوری ها، فرآیندها و کنترل ها، برای محافظت از سیستم ها، شبکه ها، برنامه ها، دستگاه ها وداده ها در برابر حملات سایبری است. 🔸 هدف توجه به این موضوع، کاهش خطر حملات سایبری و محافظت در برابر بهره برداری غیرمجاز از سیستم ها، شبکه ها و فناوری ها است. 🔸 هتل ها داده های حساس زیادی را مدیریت می کنند و بنابراین همواره محل تهدیدی از حملات سایبری مانند حملات فیشینگ، باج افزار و حملات DDoS هستند. 🔸 یک حرکت خوب برای شروع کار، گردآوری یک تیم واکنش سریع از کارمندانی است که در صورت حمله سایبری وظایف خاصی به آنها محول می شود. 🔸 در صنعتی که به ظاهر از همه جهات مورد حمله قرار گرفته است اکنون باید امنیت سایبری آنها مورد توجه قرار گیرد. 🔸 طی چند سال گذشته، شناخته شده ترین برندهای صنعت هتلداری همگی قربانی جرایم سایبری شده اند. 🔸 اکنون، همه آنها در حال سرمایه گذاری و تحقیق هستند تا مطمئن شوند که دیگر این اتفاقات تکرار نخواهد شد.
🔸سیستم مدیریت فرانت آفیس ( Front office ) : رزرواسیون، پذیرش، صندوق کل و مرکزی، خانه‌داری، مدیریت نرخ‌ها و پروفایل‌ها 🔸سیستم رزرواسیون آنلاین (online reservation system ): مدیریت ظرفیت‌های قابل فروش در وب سایت هتل، پرداخت الکترونیک. 🔸سیستم مدیریت مراسمات( Banquets ): برنامه ریزی سالن‌های مراسم، قرارداد‌های مراسم و دستورالعمل مراسمات. 🔸سیستم توزیع اینترنتی (Internet distribution system): مدیریت ظرفیت‌های قابل فروش در کانالهای فروش. 🔸بازاریابی و فروش ( Sale and marketing ): برنامه‌ریزی و کنترل فرآیندهای بازاریابی و فروش، آنالیز اطلاعات درآمد و فروش و مدیریت ارتباطات با مشتری. 🔸تعامل با مسافر ( Voyager ): تبادل اطلاعات مستقیم از طریق سیستم با مسافر با به کارگیری اپلیکیشن 🔸هوش تجاری (Business intelligence ): تجزیه و تحلیل اطلاعات مالی، اشخاص، شرکت‌ها و آژانس‌ها 🔸سیستم نظرسنجی (Survey): برنامه ریزی و اجرا نظرسنجی از میهمانان و تجزیه و تحلیل نتایج
🔸 کاربردهای عملی هوش مصنوعی در صنعت هتلداری شامل: 1. استفاده از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات حضوری به مهمانان ▫️ دنیا در حال حاضر شاهد توسعه ربات هایی با هوش مصنوعی است و پتانسیل رشد این فناوری بسیار زیاد است. ▫️ این ربات ها در حال حاضر، قادر به مقابله با موقعیت های ویژه مورد تقاضای مهمان است و همچنین میتوانند اطلاعات گردشگری را به مهمانانی که با آن در تعامل هستند ارائه دهد و از همه مهمتر این که می تواند از گفتار انسان بیاموزد و با افراد سازگار شود. 2. چت ربات ها و پیام رسانی ▫️شاید واضح ترین روشی که می توان هوش مصنوعی را توسط افرادی که در بخش هتلداری هستند به کاربرد، خدمات مستقیم به مهمانان باشد. ▫️ به ویژه، که این فناوری در ارتباط با پیام رسانی مستقیم و خدمات چت آنلاین، پاسخ به سؤالات یا درخواست های ساده، بسیار مؤثر است. 3. تجزیه و تحلیل داده ها ▫️ این فناوری می تواند برای مرتب سازی سریع مقادیر زیادی از داده ها و نتیجه گیری مهم در مورد مهمانان یا مهمانان بالقوه استفاده شود.
🔸 برنامه ای که با هوش مصنوعی طراحی شده است، صنعت گردشگری و هتلداری را می تواند قادر سازد تا خدمات را شخصی سازی کرده و نظرات کاربران را تجزیه و تحلیل نماید. 🔸 هتلداران در حال حاضر به شدت به هوش مصنوعی برای تصمیم گیری آگاهانه تر در مورد قیمت ها، تقاضا و تفسیر داده های مهمانان به منظور اعمال استراتژی های بازاریابی موثرتر و بسته های متناسب با نیازهای مهمانان متکی هستند. 🔸 ابزارهای هتل هوش مصنوعی همچنین می توانند در پشت صحنه برای اجرای روان تر عملیات، با انجام کارهای تکراری و پاسخ داده به سوالات متداول استفاده شوند تا کارکنان هتل بتوانند بر ارائه بالاترین کیفیت خدمات تمرکز کنند. 🔸 یکی از چالش های کلیدی خدمات مشتری برای هتل ها، پاسخ سریع به سوالات مهمانان است و هوش مصنوعی اکنون این مشکل را حل کرده است. 🔸 علاوه بر این، ظرفیت کمک به وظایفی مانند تجزیه و تحلیل داده ها را دارد و از طریق جمع آوری داده ها، می تواند به طور مؤثر "یاد بگیرد" و با تعاملات مهمان سازگار شود.
🔸 بیماران میتوانند با انتخاب کشور دیگر برای موارد درمانی خود از ۳۰٪ تا ۸۰٪ در کل هزینه های خود صرفه جویی کنند. 🔸 دلیل اصلی کاهش هزینه های درمان در مکان های گردشگری پزشکی، کم هزینه و در دسترس بودن ساده پرسنل پزشکی و تفاوت واحد ارزی کشور مبدأ و مقصد است. 🔸 علاوه بر این، نیازهای فوری پزشکی بیماران، آنها را بر آن می‌دارد تا به دنبال مقصدهای گردشگری پزشکی به عنوان یک جایگزین مناسب باشند که به رشد درآمد بازار گردشگری پزشکی نیز کمک می‌کند. 🔸 پیشرفت ها در مدیریت بیمارستان با نگاه جذب توریسم سلامت در سال‌های اخیر منجر به پیشرفت‌های مفید در صنعت گردشگری پزشکی شده است. 🔸 بیمارستان ها با اقامتگاه های مجلل و گزینه های درمانی مناسب گردشگران پزشکی را جذب می‌کنند پس از درمان بیماران میتوانند از امکانات گردشگری استفاده کنند. 🔸 شرکت‌های نوظهور تسهیلگر هم با تنوع بخشی به خدمات خود، هرچه بیشتر بر منطقی بودن سفرهای پزشکی و سلامت می افزاید.
🔸 شکل گیری بازار جهانی گردشگری پزشکی، ناشی از هزینه های بالای درمان در کشورهای توسعه یافته است. 🔸 از طرفی در دسترس بودن آخرین فن آوری های پزشکی، انطباق رو به رشد با استانداردهای بین المللی و کیفیت بالای خدمات در کشورهای در حال توسعه هم علت دیگری از شکل گیری صنعت گردشگری پزشکی است. 🔸 در کشورهای توسعه یافته هزينه های درمان پزشکی بسیار زیاد است و اگرچه درمان ها از کیفیت بالایی برخوردار هستند، اما جراحی ها جزء خدمات بسیار گران قیمت دسته بندی می شود. 🔸 گذشته از آن، کالاها و خدمات کلیدی مراقبت‌های بهداشتی، نیز بسیار گران هستند مردم کشورهای ثروتمند قادر به پرداخت هزینه های بالای درمان نیستند و شرکت های بیمه تمام هزینه های پزشکی را پوشش نمی دهند و همین موضوع بیماران را مجبور می‌کند به دنبال درمان در کشورهای دیگر باشند. 🔸 در مقایسه با کشورهای غربی، آسیا و خاورمیانه و آمریکای جنوبی خدمات پزشکی با کیفیت بالا را با تفاوت هزینه ی قابل توجهی ارائه میدهند.
🔸 مشتریان کریپتو توریسم عمدتا افراد ثروتمند و شناخته شده ای هستند، هرچند سایر افراد افراد علاقه مند به رمز ارزها هم ممکن است گردشگری کریپتو را انتخاب و یا از ارزهای دیجیتال برای پرداخت صورت حسابهای سفر خود استفاده کنند. 🔸 همچنین، این تورها و سفرهای دریایی فراتر از فعالیت های سرگرم کننده خود، شامل کنفرانس ها، نمایشگاه ها و گفت و گوهایی حول محور بلاکچین و رمز ارزها هستند که با حضور سخنرانان مطرح صنعت کریپتو برگزار میشود. 🔸 از مزایای کریپتو توریسم : ▫️ امکان پرداخت صورت حساب مسافران از طریق ارزهای دیجیتال. ▫️ افزایش امنیت مالی افراد در سفر و جلوگیری از تهدیداتی چون سرقت و زورگیری. ▫️ حذف کامزدهای بالا در استفاده از دستگاه های خود پرداز. ▫️ فراهم شدن فرصتی برای ملاقات با متخصصان حوزه کریپتو و گفت و گو با آنها که موجب افزایش دانش استراتژیک افراد در زمینه سرمایه گذاری رمز ارزها میشود.
🔸 کریپتو توریسم محصولی مشترک از دو حوزه گردشگری و رمز ارزها است. 🔸 این نوآوری با هدف توسعه و معرفی هرچه بیشتر صنعت کریپتو در قالب تورهای گردشگری ابداع شده است. 🔸 امروزه دو نوع تعریف از کریپتو توریسم بیان می شود: ▫️اول به تورهای گردشگری که کلیه هزینه های آن در قالب ارزهای دیجیتال پرداخت می شود. ▫️مورد دوم تورهایی که در دل خود برنامه هایی چون، سخنرانی یا کلاس هایی پیرامون ارزهای دیجیتال و بلاکچین را به متقاضیان خود ارائه میدهند. 🔸 کشورهایی چون تایلند، گرانادا، قبرس و باهاما هم با گردشگرانی که مایل به استفاده از ارزهای دیجیتال در پرداخت های خود هستند، تعامل مناسبی دارند.
🔸 بررسی ها نشان می دهد که احتمال زیادی وجود دارد که متاورس چهره دنیای دیجیتال را تغییر دهد و فرصت های جدیدی ایجاد کند. 🔸 از آنجایی که بسیاری از مسافران امروزی با فناوری آشنا هستند، متاورس میتواند صنعت هتلداری را متحول کند و تجربه مهمان را دوباره تعریف کند. 🔸 تجربه مهمان با تحقیق در مورد محل اقامت آغاز می شود و متاورس میتواند روند رزرو هتل را به سطح بالاتری برساند. 🔸 با استفاده از متاورس، مهمانان میتوانند اطلاعات ضروری درباره رزرو اتاق خود مانند اندازه، قیمت و ویژگی اتاق را به دست آورند و تورهای هتلِ سه بعدی-مجازی را تجربه کنند. 🔸 در این حالت مهمان ها میتوانند به آواتارهای دیجیتال تبدیل شوند و قبل از ورود به هتل، عملا در هتل قدم بزنند.
💫 امنیت کافی برای نگهداری اطلاعات شخص در چک این تلفن همراه وجود دارد؟ 🔸 در حالی که برخی از مسافران ممکن است نگرانی خود را مبنی بر اینکه داده های خصوصی یا حساس آنها با استفاده از چک این تلفن همراه در هتل در معرض خطر قرار می گیرد ابراز کنند. 🔸 فناوری که هتل ها برای اجازه دادن به موبایل چک این به کار گرفته اند فوق العاده پیشرفته است و نه تنها احتمال خطای انسانی را کاهش می‌دهد، بلکه اکثر برنامه‌های موبایل چک این به شناسایی عکس و فرآیند تأیید نیاز دارند.
انگلیسی
