به گزارش سرویس خارجی هتل نیوز، روز جمعه کارکنان هتل «شاتو لوریر» اوتاوا در کانادا اتفاقی متوجه شدند یکی از عکسهای تاریخی مجموعه آثار هنری این هتل روی دیوار کج شده است. این موضوع پرده از سرقت یکی از مهم ترین پرترههای ثبت شده از ویتستون چرچیل نخست وزیر دوران جنگ بریتانیا برداشته است. هنوز مشخص نیست این عکس چه زمانی به سرقت رفته است. هتل احتمالا برای بازگرداندن آن جایزه ۵ میلیون دلاری تعیین خواهد کرد اما کسی خوشبین نیست که اثر سرقت شده به زودی پیدا شود. بعد از روشن شدن این که سرقتی در هتل رخ داده، آثار دیگر کارش برای حفاظت بهتر به جایی با امنیت بیشتر منتقل شده است و هتل در بیانیهای سرقت اثر مشهور کارش را وقیحانه خوانده است. حالا که روشن شده عکسی که مدتها روی دیوار هتل مشهور میزبان آثار کارش بود درواقع جعلی بوده است، هتل به جای این عکس یک یادداشت به دیوار زده و ماجرا را توضیح داده است.
ایجاد شده: 2/شهریور/1401 آخرین ویرایش: 2/شهریور/1401 اخبار خارجیبه گزارش هتل نیوز، " جمشید حمزهزاده " رئیس جامعه حرفهای هتلداران ایران گفت ؛ کارهای مثبتی در عرصه گردشگری و هتلداری انجام شده است اما بخش خصوصی همچنان مطالباتی دارد که خواستار رسیدگی به آنهاست. وی افزود ؛ در حوزه پیگیری مالیات، حاملهای انرژی، واکسیناسیون کارکنان صنعت هتلداری و صدور ویزا برای گردشگران خارجی در همان ماههای ابتدایی اقدامات موثری انجام شد. او گفت ؛ متولیان گردشگری از موانع قانونی به عنوان چالش یاد میکردند با این حال با توجه به برنامه ششم چنین مشکلی برطرف شده است. " حمزه زاده " در ادامه گفت ؛ ما معتقدیم مدیران با دیدگاه تفویض اختیار به تشکلها موافقت کامل دارند اما در بدنه کارشناسی به دلیل نگاه دولتمحور مخالفتهایی با این تفویض اختیار صورت میگیرد. وی افزود ؛ متاسفانه این روزها امضای تشکلها برای صدور و یا تمدید پروانه بهرهبرداری نیاز نیست. رئیس جامعه حرفهای هتلداران ایران تاکید کرد ؛ محدود شدن اختیارات بخش خصوصی تبعات بلندمدتی خواهد داشت که نتیجه آن ساخت هتلهای غیراستاندارد یا هتلهایی است که پس از ساخت نیازمند تغییراتی هستند که هزینههای اضافه بر دوش سرمایهگذار میگذارند.
ایجاد شده: 2/شهریور/1401 آخرین ویرایش: 2/شهریور/1401 اخبار داخلیبه گزارش سرویس خارجی هتل نیوز، ۹۷/۶ درصد از خلبانان شرکت هواپیمایی آلمانی لوفتهانزا روز یکشنبه به اعتصاب رای مثبت دادند. این رای گیری تهدیدی برای ایجاد اختلال بیشتر در طول فصل شلوغ سفرهای تابستانی است. اعتصابها و کمبود کارکنان، شرکتهای هواپیمایی از جمله لوفتهانزا را مجبور به لغو هزاران پرواز کرده و موجب شکل گیری صفهای چند ساعته در فرودگاههای اصلی و ناامیدی مسافران مشتاق سفر پس از قرنطینه ناشی از کووید-۱۹ شده است. " مارسل گرولز " عضو هیئت مدیره اتحادیه خلبانان گفت که این رای لزوماً به این معنا نیست که اعتصاب خواهد شد، اما پیامی است برای کارفرما که باید گامهای سازندهای برداشته شود.
ایجاد شده: 10/مرداد/1401 آخرین ویرایش: 10/مرداد/1401 اخبار خارجیبه گزارش هتل نیوز، در روزهای اخیر مطالبی در فضای مجازی مربوط به گم شدن یک تابلوی نقاشی منتسب به کمال الملک با موضوع پرتره مظفرالدین شاه منتشر شده است. برخی کارکنان قبلی کاخ گلستان در تطبیق با یک عکس قدیمی ادعا میکنند قبلا این تابلو در عمارت برلیان کاخ گلستان به دیوار آویزان بوده و حالا خبری از آن نیست. مدیر کل موزههای کشور در این خصوص در فضای مجازی نوشت ؛ بررسیهای لازم درمورد تابلوی مظفرالدین شاه در کاخ گلستان در حال انجام است و به زودی نتایج مستند آن اعلام خواهد شد. همچنین رئیس داره اطلاعرسانی و افکارسنجی وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری اعلام کرد ؛ هیچ تابلویی مفقود نشده و در آیندهای نزدیک دراین باره اطلاع رسانی خواهد شد.
ایجاد شده: 31/تیر/1401 آخرین ویرایش: 31/تیر/1401 اخبار داخلی🔸 برنامه ای که با هوش مصنوعی طراحی شده است، صنعت گردشگری و هتلداری را می تواند قادر سازد تا خدمات را شخصی سازی کرده و نظرات کاربران را تجزیه و تحلیل نماید. 🔸 هتلداران در حال حاضر به شدت به هوش مصنوعی برای تصمیم گیری آگاهانه تر در مورد قیمت ها، تقاضا و تفسیر داده های مهمانان به منظور اعمال استراتژی های بازاریابی موثرتر و بسته های متناسب با نیازهای مهمانان متکی هستند. 🔸 ابزارهای هتل هوش مصنوعی همچنین می توانند در پشت صحنه برای اجرای روان تر عملیات، با انجام کارهای تکراری و پاسخ داده به سوالات متداول استفاده شوند تا کارکنان هتل بتوانند بر ارائه بالاترین کیفیت خدمات تمرکز کنند. 🔸 یکی از چالش های کلیدی خدمات مشتری برای هتل ها، پاسخ سریع به سوالات مهمانان است و هوش مصنوعی اکنون این مشکل را حل کرده است. 🔸 علاوه بر این، ظرفیت کمک به وظایفی مانند تجزیه و تحلیل داده ها را دارد و از طریق جمع آوری داده ها، می تواند به طور مؤثر "یاد بگیرد" و با تعاملات مهمان سازگار شود.
ایجاد شده: 15/خرداد/1401 آخرین ویرایش: 15/خرداد/1401 مدیریت هتلداری💫 معایب موبایل چک این 🔸 کاربرانی که باتری تلفنشان کم است یا اغلب تلفن خود را فراموش میکنند ، ممکن است بخواهند یک نسخه از کلید کارتی را از پذیرش دریافت کنند و از آنجایی که بیشتر هتلها برای تحویل کلید اتاق به کارت شناسایی عکسدار نیاز دارند، این امر میتواند منجر به ایجاد مشکل برای ورود به اتاق شود. 🔸 اتصال بد اینترنت در راهروها و قطع برق می تواند منجر به مشکل باز کردن درب اتاق مهمان از طریق تلفن هوشمند شود پس هتلهایی که خدمات موبایل چک این را اجرا میکنند باید روی پوشش بیسیم و برق اضطراری هتل به اندازه کافی سرمایهگذاری کنند. 🔸 همچنین تعامل بین مهمان و کارکنان هتل کم میشود و در نتیجه مهمانان یک تجربه شخصیسازی شده از سمت هتل را از دست میدهند. 🔸 کارمندانی که بدون آموزش کامل پذیرش یا رزرواسیون ، گزینههای چکاین دیجیتالی را فعال میکنند، میتوانند مهمان های چک این آنلاین را بینند که اتاقهای موجود را زودتر از میهمانان در صف میز پذیرش رزرو میکنند و این باعث اختلال در کار پذیرش میشود.
ایجاد شده: 6/خرداد/1401 آخرین ویرایش: 6/خرداد/1401 مدیریت هتلداری💫 تقویت ارتباط بین کارفرمایان و کارکنان 🔸 در این اپلیکیشن یک قسمت برای برقراری ارتباطات داخلی کارفرمایان و کارکنان با هم تعبیه شده است که هم امکان رسیدگی فوری به مسائل کارکنان و هم امکان ردیابی مکالمات را میدهد. 🔸 با این برنامه میتوانید برنامه هفتگی کارکنان را در سیستم قرار داده و کار خسته کننده و وقت گیر برنامه ریزی شیفت های هفتگی آسان تر میشود. 🔸 این اپلیکیشن هتلی برای اپراتورهای رستوران این امکان را ایجاد میکند تا فورا با کارکنان تماس بگیرند و کارهایی مانند جستو جو جایگزین شیفت ، مبادله شیفت کاری با همکاران انجام شود. 🔸 حتی ثبت درخواست مرخصی برای کارکنان از طریق این اپلیکیشن میتواند صورت بگیرد.
ایجاد شده: 6/خرداد/1401 آخرین ویرایش: 6/خرداد/1401 تشریفاتبه گزارش هتل نیوز، " علیاصغر شالبافیان " معاون گردشگری کشور گفت ؛ طبق مصوبه صد و شانزدهمین جلسه ستاد کرونا، به منظور تسهیل ورود و خروج مسافران از مرزهای هوایی، زمینی و دریایی برای اتباع کشورهایی که در زمره کشورهای ویژه و پرخطر اعلامی وزارت بهداشت قرار ندارند و برای اتباع ایران، دارا بودن یکی از دو شرط گواهی دو نوبت واکسیناسیون که حداقل دو هفته از تاریخ نوبت دوم آن گذشته باشد و یا ارائه نتیجه منفی تست کرونا (PCR) به تایید رئیسجمهوری رسیده و برای پیگیری، نظارت و اجرا به دستگاههای اجرایی مربوطه ابلاغ شده است. وی افزود ؛ بنا بر این ابلاغ، وزارت بهداشت با استقرار کارکنان برای مراقبتهای ویژه مرزی در صورت مشاهده علائم بیماری در مسافران نسبت به انجام تست PCR اقدام خواهند کرد و تمامی مبلغ انجام تست را از فرد مشکوک به بیماری اخذ میکنند. معاون گردشگری کشور خاطرنشان کرد ؛ همچنین وزارت خارجه با همکاری وزارت راه و شهرسازی و وزارت گردشگری نسبت به اطلاعرسانی به متقاضیان سفر به کشور قبل از اخذ بلیت برابر دستورالعمل حضور گردشگران خارجی در کشور متاثر از بیماری کرونا اقدام خواهند کرد.
ایجاد شده: 1/خرداد/1401 آخرین ویرایش: 1/خرداد/1401 اخبار داخلیگروه آموزشی هتلنیوز - کتاب " فرهنگ جامع، کاربردی و توصیفی گردشگری و مهمانداری " توسط آقای جلال نصیریان تالیف شده است. این فرهنگ دربرگیرنده غالب اصطلاحات و واژگان بخشهای پنجگانه مرتبط با صنعت گردشگری (بخش ترابری و حملونقل، اقامتگاهها و اماکن پذیرایی، اعم از طبیعی و انسان ساخت، سفرسازان و بالاخره سازمانهای مدیریتی و بازاریابی مقصد) و برخی واژگان خارجی که وارد زبان فارسی شدهاست میباشد و تلاش شده است تا مطالب به صورت توصیفی که جنبه آموزشی را هم برای دانشجویان رشتههای مرتبط با این صنعت(از جمله دانشجویان دانشکدههای جهانگردی و هتلداری، حملونقل اعم از هوایی، ریلی، جادهای و دریایی)، باستانشناسی، مترجمان و دستاندرکاران صنعت گردشگری مانند دفاتر خدمات مسافرتی و سیاحتی، کارکنان واحدهای اقامتگاهی، راهنمایان گردشگری و ... داشته باشد. جهت خرید آنلاین و دریافت این کتاب از طریق گزینه ثبت سفارش اقدام فرمائید. لازم به ذکر است، قیمت این کتاب با در نظر گرفتن هزینه پستی و ارسال درب منزل سفارش دهنده، محاسبه شده است.
ایجاد شده: 1/اردیبهشت/1401 آخرین ویرایش: 1/مرداد/1401 کتابخانه داخلیمشتریان و میهمانان حرف اول را نمی زنند؛ بلکه کارمندان در اولویت هستند. اگر شما از کارمندان خود مراقبت کنید، آنها از مشتریان و میهمانان شما نیز مراقبت خواهند کرد." ریچارد برانسون مطمئنا با عبارت «همیشه حق با مشتری است» بارها و بارها در کتاب ها، مجلات و مقالات مواجه شده اید و البته از زبان اساتید شنیده اید؛ این عبارت معمولاً توسط هتلها برای جذب میهمانان به هتل و متقاعد کردن هتلداران استفاده میشود که همیشه به مشتریان و میهمانان خود خدمات خوبی ارائه دهند. سوال اینجاست آیا همیشه حق با میهمان است؟ هم بله و هم نه. این موضوعی است که بسیاری از هتلداران با آن دست وپنجه نرم می کنند. ضرب المثل «همیشه حق با مشتری است» لزوماً به این معنا نیست که باید کار و کسب خود را طبق هر چیزی که آنها می گویند مدیریت کنید. چگونه یک هتل میتواند بدون دانستن درست بودن یا نبودن نظر میهمان کار کند؟ آیا مسئولیت یک هتل این است که با خواسته های میهمانان خود هماهنگ باشد؟ پارادوکس بزرگی در عبارت «همیشه حق با مشتری است»، وجود دارد. من فکر میکنم هتلها باید این عبارت را کنار بگذارند؛ چرا که در برخی موارد منجر به رفتارهای بد میهمان و مشتری میشود. بنابراین، چگونه می توان با چنین موقعیتی برخورد کرد؟ بگذارید تجربه ای از خودم در هتل را برایتان بگویم: کار من نظارت بر خانه دارها و حفظ آراستگی و زیبایی هتل بود. یک روز که در طبقات پرسه می زدم و در حال چک کردن اتاق ها بودم، خانواده ای ٤ نفره از اتاق شان بیرون آمدند. با خوش رویی سلام کردم و صبح بخیر گفتم. اینکه جوابم را ندادند بماند! پدر خانواده دکمه آسانسور را زد و دستمال کاغذی مچاله شده ی درون دستش را جلوی پایم انداخت! این در حالی بود که سطل زباله دقیقا کنار آسانسور قرار داشت. کمی عصبی شدم؛ اما سعی کردم به اعصابم مسلط باشم. شعار هتل در گوشم موج میزد: "مهمان نوازی به سبکِ ... از خانواده ای صمیمی" ، از طرفی هم صحبت های مدیرِ کاربلدِ هتل در گوشم زمزمه می شد: "شما سفیران هتل هستید" نشستم و دستمال را برداشتم. کاملا خونسرد و با اعتماد بنفس. پدر خانواده هم نگاهی به سر تا پایم انداخت و مرا با افکارم تنها گذاشت و رفت. در مدتی که کلاس های مختلف گردشگری و میهمانداری را گذراندم، مربیانم همواره تاکید داشتند که همیشه حق با میهمان است! من امروز می خواهم جسارت کنم و این حرفشان را نقض کنم. همیشه حق با میهمان یا مشتری نیست؛ عبارت «همیشه حق با مشتری است» و معادل فرانسوی آن «le client a toujours raison» (مشتری هرگز اشتباه نمی کند) از اساس اشتباه است. وقتی به میهمانانِ غیرمنطقی هتلی برخورد می کنید که نمی توانید آن ها را راضی کنید، وفاداری شما باید با کارکنانتان باشد. شما باید در وهله اول کارکنان خوب را استخدام کنید و سپس برای کارمندان خود ارزش قائل شوید. هنگامی که یک انتخاب بین حمایت از کارکنانتان است، (کسانی که هر روز با شما کار می کنند و از هتل شما مراقبت می کنند) با میهمان شاکی، شما طرف چه کسی هستید؟ کارکنانتان یا میهمانانتان؟ شما باید به کارکنان خود نسبت به میهمانان غیرمنطقی هتل اعتماد کنید. استفاده از شعار "همیشه حق با مشتری است" یا شعار ژاپنی (お客様は神様です)، به معنای "مشتری یک خداست"، یا تلفظ "der Kunde ist König" (میهمان پادشاه است)، عبارتی که اغلب در آلمان استفاده می شود، کار کارمندان هتل را سختتر و سخت تر میکند و حتی توهینآمیز است. این همیشه برای من اشتباه به نظر میرسید. برخی از هتل ها فکر می کنند که هرچه مشتری و میهمان بیشتر باشد بهتر است و این در حالی است که اتفاقا برخی از مشتریان برای هتل ها بد هستند. وقتی کارکنان خود را در اولویت قرار می دهید، آن ها در کار خوشحال خواهند شد. کارمندانی که در محل کار راضی هستند، به راحتی خدمات بهتری به میهمانان و مشتریان ارائه می دهند؛ زیرا انرژی و انگیزه بیشتری دارند. از سوی دیگر، اگر مدیران هتل این کار را انجام ندهند و به جای کارکنان دائماً در کنار میهمانان و مشتریان باشند، این پیام واضح است که کارکنان هتل ارزشی ندارند و باید هر رفتاری را از مشتریان تحمل کنند. وقتی این نگرش غالب شود، کارکنان به خدمات اهمیت نمی دهند. در واقع، خدمات خوب واقعی تقریباً غیرممکن است. می دانید که منظور من چیست! فقط در ظاهر مودب. واقعیت این است که هتلها بدون بعضی از میهمانان و مشتریان وضعیت بهتری دارند و اگر مدیران هتلها با مشتریان غیرمنطقی به جای کارمندان خوب خود کنار بروند، ایده بسیار بدی است که منجر به خدمات بدتر به میهمانان و مشتریان میشود. بنابراین به زبان ساده «همیشه حق با مشتری نیست». کارکنان خوب خود را در اولویت قرار دهید و تماشا کنید که آنها مشتریان و میهمانان هتل را در اولویت قرار می دهند. اصلا چطور می شود از میهمان بد شکایت کرد؟ به کجا شکایت کرد؟ به فرض هم که این اتفاق ممکن شود، آیا رسیدگی می شود؟ آیا می توان قانونی وضع کرد که همیشه حق با میهمان نیست؟ که میهمان هم وظایفی دارد و رسم ادب را باید به جا آورد! ✍️ الهام محمدی - فعال گردشگری
ایجاد شده: 16/فروردین/1401 آخرین ویرایش: 16/فروردین/1401 مقالات و یادداشت هابه گزارش هتل نیوز، " جمشید حمزه زاده " رئیس جامعه هتلداران ایران گفت ؛ به غیر از کیش، قشم و استانهای شمالی، در تمام نقاط کشور، ظرفیت خالی برای اقامت مسافران نوروزی وجود دارد. کارکنان هتلها صددرصد واکسینه شدهاند و مقرر است اگر کارمندی واکسن تزریق نکرده باشد تسویه حساب شود. " حمزه زاده " افزود ؛ همه هتلها موظف شدهاند از طریق سامانه «جانا» متعلق به وزارت میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری به سامانه «ایران من» متصل شده و QR code دریافت کنند. وی گفت ؛ هتلها مطابق با سیاست ستاد ملی کرونا، مسافرانی را که دو دُز کامل واکسن کرونا تزریق کردهاند، میپذیرند. رئیس جامعه هتلداران ایران ضمن اعلام اینکه هتلها در تعطیلات نوروز نباید افزایش قیمت داشته باشند گفت ؛ برخی هتلها و مراکز اقامتی در استانهای کممسافر برای تعطیلات نوروز، تخفیفهایی را درنظر گرفتهاند.
ایجاد شده: 26/اسفند/1400 آخرین ویرایش: 26/اسفند/1400 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز، " امیر سزاوار " رییس هیات مدیره جامعه حرفهای هتلداران خراسان رضوی گفت ؛ در حال حاضر برای تامین و بکارگیری نیروهای ماهر و متخصص با مشکل مواجه هستیم. علت اصلی آن این است که در دوران شیوع کرونا و تعطیلی واحدهای اقامتی و تاسیسات گردشگری بسیاری از کارکنان آموزش دیده، شاغل و دارای تجربه را از دست دادیم. این نیروها به دلیل شرایط پیش آمده و با هدف تامین معاش وارد حوزههای کاری دیگری شدهاند. " سزاوار " تاکید کرد ؛ بسیاری از آنها با رفع محدودیتها و فعالیت دوباره واحدهای اقامتی و تاسیسات گردشگری به حوزه تخصصی کار خود یعنی تاسیسات گردشگری بازنگشته اند. واحدهای اقامتی و تاسیسات گردشگری از این وضعیت متضرر شدهاند و هم اکنون شاهد کمبود نیروی متخصص و باتجربه هستیم. او گفت ؛ تا قبل از شیوع کرونا بیش از ۱۱ هزار نفر در حوزه هتلداری خراسان رضوی شاغل بودند که تاکنون بیش از ۶ هزار نفر آنها به کار خود بازگشتهاند. رییس هیات مدیره جامعه حرفهای هتلداران خراسان رضوی در پایان تاکید کرد ؛ در آغاز تعطیلات نوروزی بیش از ۲۲۰ هتل یک تا پنج ستاره در مشهد میزبان مسافران نوروزی خواهند بود که این تعداد بیش از ۹۰ درصد هتلهای استان هستند.
ایجاد شده: 12/اسفند/1400 آخرین ویرایش: 12/اسفند/1400 اخبار داخلی