1. ارزیابی نیازها برای رسیدگی به وفاداری پایین مهمانان، ابتدا نیازها و انتظارات مشتریان خود را دوباره ارزیابی کنید. از طریق نظرسنجی یا گفتگوهای مستقیم با مهمانان خود درگیر شوید تا تجربیات آنها را بهتر درک کنید. این بازخورد ارزشمند است؛ زیرا نقاط قوت و ضعف را برجسته می کند. به یاد داشته باشید که نوآوری در خدمات مشتری تنها در صورتی موثر است که با خواسته های مهمانان همسو باشد. شما ممکن است فناوری پیشرفته یا خدمات شخصی سازی شده ارائه دهید، اما اگر این موارد با ترجیحات مهمانان شما همخوانی نداشته باشد یا مشکلات خاص آنها را حل نکند، وفاداری آنها بهبود نخواهد یافت. 2. شخصیسازی بیشتر شخصیسازی ابزاری قدرتمند در مدیریت مهمانداری است. اگر خدمات نوآورانه مشتریمداری شما به وفاداری مهمانان منجر نمیشود، شاید زمان آن رسیده که خدمات خود را حتی بیشتر شخصیسازی کنید. با تحلیل اطلاعات مهمانان، تجربیاتی را طراحی کنید که نه تنها انتظارات آنها را برآورده کند، بلکه فراتر از آن برود. این میتواند به معنای تنظیم دمای اتاق بر اساس ترجیحات گذشته یا به خاطر سپردن غذای مورد علاقه مهمان باشد. هنگامی که مهمانان احساس کنند دیده شده و به عنوان یک فرد ارزش آنها درک میشود، به احتمال زیاد ارتباط قویتری با برند شما برقرار میکنند. 3. آموزش کارکنان کارکنان شما سفیران برند شما هستند و نقش محوری در ایجاد وفاداری مهمان ایفا میکنند. اگر خدمات نوآورانه شما به نتایج مطلوب نمیرسد، روی آموزش بیشتر تیم خود سرمایهگذاری کنید. این آموزشها باید بر روی همدلی، مهارتهای ارتباطی و حل مسئله تمرکز داشته باشد. کارکنان خود را قادر سازید تا تصمیمات لحظهای بگیرند که بتواند رضایت مهمان را افزایش دهد. یک تیم آموزشدیده و توانمند میتواند تجربیات بهیادماندنیای خلق کند که مهمانان را به بازگشت ترغیب نماید. 4. تحلیل رقبا درک رقبا برای شما ضروری است. اگر وفاداری مهمانان شما پایین است، بررسی کنید که رقبای شما چه کارهای متفاوتی انجام میدهند. آنها ممکن است برنامه وفاداری جذابتری ارائه دهند یا راهی منحصر به فرد برای ارتباط با مهمانان پیدا کرده باشند. از این اطلاعات برای بهبود استراتژیهای خود استفاده کنید. به خاطر داشته باشید، نوآوری صرفا به متفاوت بودن نیست؛ بلکه به بهتر بودن مربوط است. با یادگیری از دیگران در این صنعت، میتوانید خدمات خود را برای متمایز شدن، تطبیق داده و بهبود بخشید. 5. بهینهسازی عملیات گاهی اوقات دلیل پایین بودن وفاداری مهمانان، ناکارآمدیهای عملیاتی است که بر تجربه مهمان تأثیر میگذارد. برای اطمینان از روان بودن و مهماننوازی حداکثری فرآیندهای عملیاتی خود را بررسی کنید. خدمات نوآورانهی مشتریمداری باید از طریق فرآیندهای پشت صحنهی روان و بدون اصطکاک پشتیبانی شود. چه تسریع فرآیند ورود مهمانان باشد و چه سادهسازی خدمات داخل اتاق، برتری عملیاتی میتواند تأثیر قابل توجهی بر رضایت و وفاداری مهمانان داشته باشد. 6. تقویت ارزش در نهایت، اطمینان حاصل کنید که گزاره ارزشی خدمات نوآورانه شما برای مهمانان شفاف و قانع کننده باشد. مهمانان نه تنها باید از ویژگیهای خدمات شما مطلع شوند، بلکه باید درک کنند که این ویژگیها چگونه به آنها بهره میرساند. این ارزش را به طور مداوم در تمامی نقاط تماس، از مواد بازاریابی گرفته تا تعاملات رو در رو، تکرار کنید. هنگامی که مهمانان ارزش واقعی را در آنچه ارائه میدهید درک کنند، به احتمال زیاد به حامیان وفادار برند شما تبدیل میشوند. ✍️ سینا ظفریان
ایجاد شده: 14/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 14/فروردین/1403 مقالات و یادداشت هابه گزارش هتل نیوز؛ مدیرکل میراث فرهنگی مازندران اعلام کرد: شمار اقامت مسافران نوروزی از ۲۳ اسفند تا هشتم فروردین ۹ میلیون و ۷۳۴ هزار و ۱۳۶ نفر بود.وی افزود: در این مدت ۸۸۹ فقره نظارت بهداشتی از تأسیسات گردشگری استان صورت گرفته است.او بیان کرد: همچنین در این مدت ۲۶۳ هزار و ۳۲۸ نفر از آثار تاریخی، ۹۹ هزار و ۴۷۹ نفر از جاذبههای تفریحی، ۱۵ هزار و ۵۵۷ نفر از نمایشگاههای صنایع دستی بازدید کردند.وی خاطرنشان کرد: یک میلیون و ۲۳۸ هزار نفر از جاذبههای طبیعی، ۷۷ هزار و ۵۰۶ نفر از اماکن مذهبی و ۴۲ هزار و ۶۵۷ نفر از موزههای استان بازدید کردند.
ایجاد شده: 11/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 11/فروردین/1403 اخبار داخلیطی دوره زمانی از ۲۴ اسفندماه تا پنجم فروردینماه، تعداد ۲ میلیون و ۷۸۷ هزار و ۲۰۰ نفر از موزهها، پایگاهها و اماکن فرهنگی و تاریخی کشور بازدید کردهاند.با وجود این میزان بازدید، استان کرمان و هیچیک از آثار تاریخی آن در فهرست پربازدیدها قرار نگرفته است.
ایجاد شده: 10/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 10/فروردین/1403 اخبار داخلیبه گزارش تورنیوز؛ عزتالله ضرغامی" وزیر میراث فرهنگی اعلام کرد: ورودی موزه لوور پاریس یک میلیون و ۶۰۰ هزار تومان است و قیمت ۳۰ هزار تومان برای بازدید از موزهها در ایران پایینترین رقم ورودی موزهها در دنیا به شمار میرود.
ایجاد شده: 10/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 10/فروردین/1403 اخبار داخلیبه گزارش تورنیوز؛ وزارت میراث فرهنگی اعلام کرد:در چهار روز اول فروردینماه، مجموعههای تاریخی استان تهران، به ویژه سه کاخ سعدآباد، گلستان و نیاوران، بیشترین تعداد بازدیدکننده را جذب کردهاند.سپس، موزه ملی ایران، موزه آبگینه و موزه فرش به ترتیب در رتبههای بعدی قرار دارند.
ایجاد شده: 8/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 8/فروردین/1403 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز؛ " مهرداد تاوتلی " دبیر جامعه هتلداران کیش اعلام کرد؛ ۵۲ هتل با ظرفیت ۲۶ هزار نفر روز تخت در جزیره کیش به مسافران خدمات رسانی میکنند.وی افزود: پیش بینی میشود تا هفته پایانی فروردین و با حضور گردشگران ضریب اشغال تختها افزایش یابد.او خاطرنشان کرد: در ماه رمضان مدت زمان اقامت برخی از تورهای گردشگری ۱۰ روزه است لذا برنامه غذایی افطار و سحر در هتلهای کیش برای روزه داران برنامه ریزی شده است.وی بیان کرد: درجه بندی هتلها در کیش از ۲ ستاره تا ۵ ستاره است و آموزشهای فصلی کارکنان و مدیران هتلها در حال انجام است و در تلاش برای حرفهای سازی صنعت هتلداری هستیم.
ایجاد شده: 8/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 8/فروردین/1403 اخبار داخلیبه گزارش تور نیوز؛ معاون گردشگری استان اردبیل اعلام کرد: تور رایگان اردبیلگردی از امروز برای گردشگران نوروزی و با همکاری شهرداری اردبیل و انجمن دفاتر خدمات مسافرتی و راهنمایان گردشگری برگزار میشود. وی افزود: این تور رایگان که به صورت یک روزه است از امروز سوم فروردین آغاز میشود و تا ۱۲ فروردین ماه هرروز برگزار خواهد شد و علاقمندان میتوانند در محل نگارخانه خطایی برای حضور در تور اردبیلگردی ثبت نام کنند. او بیان کرد: تور رایگان اردبیلگردی هرروز از ساعت ۱۰ صبح و از مقابل موزه شهرداری شروع میشود و تا ساعت ۱۶ با بازدید از اماکن تاریخی، اماکن مذهبی، موزهها و بازار تاریخی اردبیل ادامه خواهد داشت. در آخر وی اشاره کرد: حضور راهنمایان گردشگری در این تور و معرفی جاذبههای گردشگری به مسافران حاضر در شهر اردبیل میتواند در معرفی بیشتر حوزه گردشگری استان موثر باشد.
ایجاد شده: 5/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 5/فروردین/1403 اخبار داخلیبه گزارش تور نیوز؛ معاون استانداری فارس اعلام کرد؛ پروژههای گردشگری فارس شامل سه موزه در استان فارس، چندین چشمه و احیای تعدادی از مساجد و بقاع متبرکه است.وی افزود: برای نمونه کار اجرای برخی از این پروژهها مانند چشمه گلابی داراب به اتمام رسید و برخی دیگر نیز در دست اقدام است.او بیان کرد: با اولویتبندی و تعریف این پروژهها، در سال ۱۴۰۴ شاهد بهرهبرداری بیش از ۳۰ جاذبه گردشگری جدید در استان خواهیم بود.
ایجاد شده: 5/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 5/فروردین/1403 اخبار داخلیدر چهارمین روز از تعطیلات نوروزی، جلسه ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، به ریاست سید ابراهیم رئیسی و با حضور رئیس دفتر رئیس جمهوری، وزرای کشور، گردشگری، راه و شهرسازی، بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، فرمانده راهور فراجا و روسا و نمایندگان جمعیت هلال احمر، سازمان هواشناسی، سازمان هواپیمایی کشور، سازمان اورژانس، سازمان تعزیرات حکومتی و رئیس ستاد سفر برگزار شد. ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر که با عضویت ۲۷ دستگاه تشکیل شده، به گفته وزیر گردشگری از این پس به صورت دائم ادامه فعالیت خواهد داد و در زمان فرارسیدن تعطیلات فعالیت و جلسات خود را برای ارتقای هماهنگی در جهت ارائه بالاترین سطح خدمات و جلب رضایتمندی حداکثری مردم بیشتر میکند.
ایجاد شده: 5/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 5/فروردین/1403 اخبار داخلیبه گزار هتل نیوز؛ استاندار کرمان اعلام کرد: خوشبختانه بر اساس آمار، میزان اقامت در استان کرمان نسبت به سالهای قبل افزایش یافته و از نظر میزان رزرو اقامت، کرمان در رتبه سوم قرار دارد.تمام هتلها و مراکز اقامتی ما در استان آماده میزبانی از گردشگران هستند و در کنار آنها، آموزش و پرورش نیز به کمک آمده و این در حالی است که بومگردیهای استان کرمان نیز امسال با استقبال بسیار خوبی روبهرو شدهاند.
ایجاد شده: 2/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 2/فروردین/1403 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز؛ مسئول کمیته اسکان ستاد دائمی خدمات سفر شهر اصفهان اعلام کرد؛ شب گذشته بهعنوان ششمین شب اسکان مسافران بیش از ۳۶ هزار نفر را اسکان دادیم و از ابتدای فعالیت ستاد بالغ بر ۷۵ هزار نفر در اصفهان اسکان پیدا کردند.همچون سالهای گذشته اولویت اسکان هتلها و مهمانپذیرها است و تعداد ۸۵ هتل سال گذشته به بیش از ۱۱۰ هتل در سال جاری افزایش پیدا کرده و شب گذشته حدود ۶۰ درصد این ظرفیت تکمیل شده است.در زمینه مدارس آموزش و پرورش، بیش از ۶۰۰ مدرسه و هفت هزار فضای آموزشی برای اسکان مسافران نوروزی در نظر گرفته شد که ظرفیت بسیار خوبی است.
ایجاد شده: 2/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 2/فروردین/1403 اخبار داخلیمدیرکل میراث فرهنگی فارس اعلام کرد؛ تورهای گردشگری رایگان بافت تاریخی شیراز در نوروز برگزار میشود بیست راهنما و راهبلد آموزشدیده تورهای رایگان و نوروزی بافت تاریخی شیراز را برگزار میکنند.ایستگاه ثبتنام این تورهای گردشگری در مقابل خانه تاریخی نصیر الملک در خیابان لطفعلیخان زند است.با توجه به تقارن ماه مبارک رمضان و نوروز برای این تورهای گردشگری چند مسیر با موضوع فلسفه و حکمت اسلامی، حافظ چهاردهروایت قرآن و چند برنامه فرهنگی با محوریت قرآنی و فرهنگی افزودهشده است.اجرای مسابقات فرهنگی و اعطای هدایا به مسافران نوروزی ازجمله برنامههای حین اجرا تورها است.
ایجاد شده: 2/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 2/فروردین/1403 اخبار داخلی