بیست عبارتی که هر متصدی پذیرش هتل باید بداند
⚜️خوش آمد گویی به مهمان ها
به عنوان یک متصدی پذیرش هتل، نه تنها باید به مهمان ها خوشامد بگویید، بلکه باید طوری با آن ها رفتار کنید که احساس راحتی و خوشحالی کنند. یک لبخند دوستانه و سلامی گرم، می تواند شروع خوبی باشد.
🔹سلام ، به هتل ....... خوش آمدید.
[Hello, welcome to [name of your hotel
این یک خوشامدگویی استاندارد و معمول در همه جای جهان است. به جای سلام (Hello) می توانید از صبح بخیر (Good Morning) و عصر بخیر (Good Afternoon و Good Evening) استفاده کنید.
🔹چطور می توانم به شما کمک کنم؟
?How can I help you today
این سوال ساده را می توانید هنگام ورود مهمانان یا هر زمان از اقامت آن ها در هتل بپرسید. برای مهمانانی که در یک شهر غریبه هستند و جایی را نمی شناسند، بودن شما و اینکه بدانند همیشه برای کمک کردن آماده هستید، حس راحتی و آسایش به آن ها می دهد.
⚜️رزرواسیون
بسیاری از مسافران اتاق های خود را پیش از سفر و به صورت آنلاین رزرو می کنند. با این حال، اگر مسافران بخواهند به شیوه سنتی عمل کنند، رزرو خود را تلفنی انجام می دهند. اگر چنین تماس هایی دریافت کردید، چند سوال معمول و پرکاربرد هست که باید بدانید:
🔹تاریخ ورود شما چیست؟
?What’s the date of your arrival
از مسافر بپرسید چه تاریخی قرار است به هتل برسد و اتاقش را تحویل بگیرد.
🔹تاریخ تحویل اتاقتان چیست؟ (تاریخ خروج شما چیست؟)
?When are you planning to check out
همچنین باید بدانید مسافران چه تاریخی اتاقشان را تحویل خواهند داد و هتل را ترک خواهند کرد.
🔹برای چند نفر اتاق رزرو می کنید؟
?How many people is this reservation for
⚜️باید تعداد مسافران، گروه ها یا افرادی که می خواهید برای آن ها اتاق رزرو کنید را بدانید.
🔹چه نوع اتاقی مد نظرتان است؟
?What type of room would you prefer
بعضی مسافران اتاق های خاصی را ترجیح می دهند. از آن ها بپرسید اتاق یک نفره (Single) یا دو نفره (Double) می خواهند یا اگر می خواهند در اتاقشان سیگار بکشند اتاق مخصوص سیگاری ها (Smoking Room) یا غیرسیگاری ها (Non-smoking Room) را انتخاب کنند. همچنین در بعضی شهرها اتاق هایی با منظره دریا (Sea)، جنگل (Jungle)، کوه (Mountain) یا دریاچه (Lake) را به مسافران پیشنهاد کنید.
⚜️پذیرش مهمانان
🔹اتاق رزرو کرده بودید؟
?Do you have a reservation
یکی از اولین جمله هایی که به محض ورود مهمانان به هتل باید از آن ها بپرسید همین سوال است. همه مهمان ها اتاق رزرو نمی کنند و ترجیح می دهند به هتل بیایند و حضوری اتاق بگیرند.
🔹با چه اسمی رزرو کرده اید؟
?What name is the reservation under
اگر مهمانی اتاق رزرو کرده است، نام او را بپرسید تا بتوانید اطلاعات اتاق را راحت تر به دست آورید.
🔹می توانم لطفا کارت شناسایی شما را ببینم؟
?Could I have your ID and credit card, please
برای تحویل دادن اتاق، هتل ها معمولا برای تایید هویت، کارت شناسایی، پاسپورت یا گواهینامه رانندگی از مسافر دریافت می کنند. استفاده از فعل Could می تواند لحن صحبت شما را مودبانه و حرفه ای تر کند.
🔹اتاق شما طبقه .... و شماره اتاقتان ..... است.
[Your room is on the [number] floor, room number [number
به مهمانان بگویید اتاقی که رزرو کرده اند یا اتاقی که قرار است در اختیار آن ها قرار بگیرد دقیقا کدام طبقه و کدام شماره است. مثلا ممکن است بگویید:
🔹اتاق شما طبقه نهم، اتاق شماره 925 است.
.Your room is on the 9th floor, room number 925
🔹صبحانه هر روز صبح از ساعت .... تا ..... در ..... سرو می شود.
[Breakfast is served from [time] to [time] every morning at/in [location/room
بسیاری از هتل ها هر روز صبح و به عنوان خدمات، صبحانه رایگان برای مهمان ها سرو می کنند. اگر این مورد در هتل شما اجرا می شود، مهمان ها را از زمان و مکانی که می توانند از صبحانه هتل لذت ببرند، آگاه کنید.
مثلا می توانید بگویید:
🔹صبحانه از ساعت 6 تا 9 صبح در محل غذاخوری سرو می شود.
.Breakfast is served from 6 to 9 a.m. every morning in the dining area
🔹مسئله دیگری هست که بتوانم کمکتان کنم؟
?Is there anything else I can help you with
بعد از اینکه مهمان را درباره اتاق و موارد اصلی مورد نیاز در هتل راهنمایی کردید، این عبارت یک سوال دوستانه و مشتری مدارانه است که می توانید از آن ها بپرسید. اگر آن ها سوال دیگری داشته باشند یا کمکی بخواهند، این سوال به آن ها این فرصت را می دهد تا آن را بیان کنند. این سوال را همیشه در ذهن داشته باشید.
انگلیسی
