اصطلاح destination organization management یا به اختصار DMO به معنای سازمان مدیریت مقصد است، اگرچه اغلب به عنوان سازمانهای بازاریابی مقصد نیز شناخته میشوند. صنعت گردشگری یک صنعت جهانی با ارزش تریلیون دلار است و بیش از ۱.۲ میلیارد نفر هر سال به خارج از کشور سفر میکنند تا به تنوع فرهنگها و محیطهای فیزیکی جهان دست یابند.بر اساس گزارش سازمان جهانی گردشگری، مدیریت مقصد برنامهریزی هماهنگ و متفکرانهای است برای هماهنگی همه عناصری که یک مقصد گردشگری را تشکیل میدهند.این ممکن است هر چیزی از جذب بازدیدکنندگان تا ارائه امکاناتی برای لذت بردن آنها در طول اقامتشان باشد از Wi-Fi رایگان گرفته تا فروشگاهی با موجودی مناسب.این سازمان با همکاری شرکتهای ارائه دهنده خدمات مسافرتی، مسافران را با اطلاعاتی درباره مقصد آشنا میکنند، قبل از اینکه آنها تصمیم بگیرند کجا بروند.سازمان DMOs، سازمانهایی را که در تمام جوانب تجربه بازدیدکننده فعالیت میکنند از ارائه دهندگان اقامتگاه، اپراتورهای فروش بلیت، رستورانها و خردهفروشان را گردهم میآورد تا آنها بتوانند برداشتهای خود را در مورد آنچه جوامع شان را به عنوان یک مقصد گردشگری ویژه میکند، به اشتراک بگذارند.مقصدهایی با یک DMO قوی، رقابتیتر، مورد بازدیدتر و دارای عملکرد اقتصادی بهتری نسبت به مقصدهایی که فاقد چنین سازمانی هستند است.این برنامهریزی دقیق اطمینان ایجاد میکند که موفقیت استراتژیک و بلندمدت یک مقصد گردشگری فراهم شود.این هماهنگی عمیق از حوزه بازاریابی فراتر میرود و همین دلیل است که M در DMO به تازگی به عنوان مدیریت به جای بازاریابی نامیده شده است.سازمانهای مدیریت مقصد (DMO) و مدیران مقصد موفق نقش مهمی در مدیریت گردشگری در سطح محلی برای جذب گردشگران و حمایت از کسبوکارها در محدوده آن ایفا میکنند.آنها همچنین مسئول تبلیغ از طریق بیانیههای موقعیتیابی، کمپینهای برندسازی، توسعه محصولات باکیفیت، ارتباط مؤثر با ذینفعان (به عنوان مثال، ساکنان) و به حداکثر رساندن منابع مالی موجود از منابع عمومی و خصوصی هستند.برخلاف باور عمومی، هدف کلی یک DMO تنها آوردن گردشگران بیشتر به مقصد نیست بلکه هدف این است که گردشگری را پایدارتر و در نتیجه مقصد را برای بازدیدکنندگان لذتبخشتر کند.بنابراین، در یک کلام، شرکتهای مدیریت مقصد در طیف گستردهای از فعالیتهایی شرکت میکنند که به ترویج و توسعه شیوههای سفر پایدار کمک میکنند، که شامل:▫️بازاریابی از طریق کمپینهای هدفمند▫️آموزش مسافران در مورد جاذبهها و پیشنهادات مقصد▫️رسیدگی به نگرانیهای ساکنان محلی مرتبط با مقصد گردشگری▫️همکاری با سایر سازمانها در زمینه پایداری برای دستیابی به اهداف مشترک است.
ایجاد شده: 3/بهمن/1402 آخرین ویرایش: 3/بهمن/1402 مدیریت هتلداریگاهی اوقات سیگنال هایی که توسط تلفن همراهها ارسال میشوند ممکن است با سیستم های الکترونیکی هواپیما تداخل پیدا کنند و مشکلاتی در سیستم های الکترونیکی هواپیما ایجاد کنند.این مشکلات شامل تداخل در سیستم های ارتباطی، سیستم های رادیویی، سیستم های ناوبری و سیستم های امنیتی هواپیما میشوند.هواپیماها به عنوان یک محیط حساس الکترونیکی شناخته میشوند و معمولاً در نزدیکی فرودگاهها، سیستمهای خاصی برای مانع شدن این تداخلات وجود دارد.از طرفی، در حال حاضر در بسیاری از پروازهای هوایی، اجازه استفاده از تلفن همراه در حالت پرواز (airplane mode) به صورت محدود داده شده است.با این حال، بهترین راه برای اطمینان از امنیت پرواز همیشه خاموش کردن تلفن همراه است.
ایجاد شده: 3/بهمن/1402 آخرین ویرایش: 3/بهمن/1402 مدیریت هتلداریبازاریابی شهری به یک استراتژی بازاریابی گفته میشود که در آن شهر خاصی مد نظر است.هدف از این نوع بازاریابی، جذب تعداد بیشتری مسافر و بازدیدکننده به آن شهر خاص است.در این استراتژی به طور کلی، تمامی اهداف و بازاریابیها حول محور یک شهر خاص میگردد.اتخاذ استراتژیهای موثر در این نوع از بازاریابی میتواند با کمک به جذب مسافران بیشتر به شهر مورد نظر به اقتصاد آن شهر، مراکز گردشگری، هتلها، شرکتهای مسافرتی و مشاغل دیگر کمک کند. هدف از این استراتژی بازاریابی این است که شهر مورد نظر شما را از سایر شهرها متمایز کند. استراتژیهای موفقیت آمیز در بازاریابی شهری میتواند به رونق صنعت گردشگری محلی کمک کند.اهمیت بازاریابی شهری ✅ در دسترس بودن خطوط هوایی، وب سایت های مسافرتی، آژانس های مسافرتی و حمل و نقل در یک شهر بدان معنی است که این شهر با وجود جاذبه های گردشگری با تعداد زیادی از شهرها، مناطق و استراحتگاه های دیگر در جذب مخاطبان مشابه رقابت می کند.✅ بازاریابی شهری می تواند باتوجه به خصوصیات منحصر به فرد ، به ارتقاء شهر در مقایسه با سایر شهرها کمک کند. ✅ این امر می تواند با افزایش تقاضا، به اقتصاد محلی از جمله هتل ها، رستوران ها، مشاغل خرده فروشی و آژانسهای مسافرتی کمک کند.تفاوت بین بازاریابی شهر و بازاریابی مقصد✅ مفهوم اصلی بازاریابی شهری بسیار شبیه به مفهوم “بازاریابی مقصد” است و هدف آن نیز ارتقاء امتیازات یک مکان خاص به منظور جذب مسافر است. ✅ با این حال، این دو مفهوم دقیقاً یکسان نیستند، زیرا بازاریابی شهری صرفاً بر یک شهر واحد متمرکز است.✅ در عوض، بازاریابی مقصد هم می تواند روی یک شهر متمرکز شود و هم مواردی مانند بازاریابی کشور یا بازاریابی برای یک منطقه یا محله خاص را نیز شامل شود. افراد و سازمانهای مختلفی مانند سازمانها و گروههای گردشگری و هتلداری میتوانند در تلاشهای بازاریابی شهری شرکت کنند.این سازمانها ممکن است ذینفعانی از جمله مشاغل محلی و تفریحی داشته باشند.چنین مجموعههایی سعی میکنند شهر را با توجه به مزیتهای آن برجسته کنند.این افراد یا شرکتها سعی در جذب سرمایهگذاری و تلاش برای تشویق گردشگری و سایر اشکال سفر به شهر دارند.مهمتر از همه، افرادی که در مدیریت گردشگری مشغول هستند ( مانند مدیران هتلها ) میتوانند در بازاریابی شهرها، شرکت و مشتری را به سمت شهر ترغیب کنند.بسیاری از استراتژیهای مختلف بازاریابی شهری برای افزایش محبوبیت یک شهر و تقویت جایگاه آن به عنوان یک مقصد گردشگری مؤثر است.
ایجاد شده: 1/بهمن/1402 آخرین ویرایش: 3/بهمن/1402 مدیریت هتلداریسرویس اتاق ( Room service ) در یک هتل به تماس مهمانها برای سفارش دادن غذا، نوشیدنی یا سایر خدمات در داخل اتاق اشاره دارد.هتلها معمولاً یک منوی سرویس اتاق با مجموعهای از گزینههای غذا و نوشیدنی ارائه میدهند که شامل صبحانه، ناهار، شام و میان وعدههای شبانه میشود.سرویس اتاق در ساعات خاصی در دسترس است، معمولاً صبح زود یا اخر شب. برخی از هتلها نیز ممکن است، سرویس اتاق ۲۴ ساعته را برای راحتی مهمانانی که در هر زمان ممکن است وارد هتل شوند، ارائه دهند.مهمانان میتوانند سفارشات سرویس اتاق خود را با تماس با دپارتمان سرویس اتاق هتل یا با پر کردن فرم سفارش در اتاق خود انجام دهند.در برخی از هتلهای مدرن، سفارشات میتوانند از طریق سیستمهای دیجیتال یا برنامههای موبایل قابل انجام باشند.بعد از ثبت سفارش، کارکنان بخش سرویس اتاق، موارد درخواستی را آماده کرده و آنها را به اتاق مهمان تحویل میدهند.هنگامی که سرویس اتاق تحویل داده میشود، کارکنان ممکن است یک فضای کوچک مانند ناهارخوری در اتاق مهمان ترتیب دهند، که شامل قرار دادن رومیزی، تنظیم لوازم ، و اطمینان از ارائه غذا به شکل جذاب میشود.
ایجاد شده: 1/بهمن/1402 آخرین ویرایش: 3/بهمن/1402 میزبانیبرنامهها وفاداری به مشتریان تخفیفها، امتیازات، و مزایای اختصاصی ارائه میدهند تا آنها را به بازگشت به هتل تشویق کنند.مشتریان در طول اقامتهای خود امتیازات وفاداری را جمعآوری میکنند. این امتیازات میتوانند برای دریافت تخفیفها، اقامتهای رایگان، بهبودات متنوع در اقامت، یا خدمات دیگر به کار بروند.مشتریان کارت وفاداری خود را دریافت میکنند که معمولاً در کیف پول یا بهصورت دیجیتال در دسترس است. این کارتها امتیازات و مزایا را ثبت میکنند.مشتریان عضو برنامههای وفاداری از تخفیفها و پیشنهادهای اختصاصی برخوردار میشوند. این تخفیفها ممکن است برای اقامتها، رستورانها، خدمات اضافی، یا محصولات مشخص معتبر باشند.بعضی برنامههای وفاداری به مشتریان اختصاصی خدماتی مانند صبحانه رایگان، دسترسی به استخرها یا سرویسهای اختصاصی دیگر ارائه میدهند.برنامههای وفاداری ترتیبی امکان برگزاری تخفیفها و مزایای ویژه در رویدادها و مناسبتهای خاص مانند تولد، سالگرد عروسی، یا تعطیلات را فراهم میآورند.برنامههای وفاداری نه تنها مزایای مشتریان را افزایش میدهد بلکه برای هتلها نیز به دلیل افزایش رزرواسیون و درآمد مفید است.
ایجاد شده: 1/بهمن/1402 آخرین ویرایش: 3/بهمن/1402 مدیریت هتلداریشخصیسازی خدمات در صنعت هتلداری به معنای ارائه خدمات و تجربیات سازگار با نیازها و ترجیحات خاص هر مهمان است.این اصطلاح به استفاده از اطلاعات مربوط به مهمانان برای ایجاد اقامتی دلپذیر و سفری شخصیتر اشاره دارد.نکات مهم شخصیسازی در صنعت هتلداری شامل؛ایجاد پروفایل مهمان: ▫️هتلها و اقامتگاهها اطلاعات مربوط به ترجیحات مهمانان مانند دمای اتاق، نوع بالش، یا امکانات مورد نظر را جمعآوری میکنند.▫️این اطلاعات در پروفایل مهمانان ذخیره میشود و برای افزایش اقامتهای آتی مورد استفاده قرار میگیرد.ارائه کادوی استقبال: ▫️شخصیسازی ممکن است شامل ارائه هدایای استقبال یا هدایا بر اساس ترجیحات یا سفرهای گذشته مهمانان باشد.ارائه خدمات متناسب با مناسبتهای خاص:▫️ارائه خدمات و جشنها در خصوص مناسبتهای ویژه مانند تولد یا سالگرد عروسی میتواند جزء شخصیسازی باشد.استفاده از برنامههای وفاداری: ▫️برنامههای وفاداری در صنعت هتلداری و مهماننوازی به منظور جلب و نگهداری مشتریان طراحی میشوند.▫️این برنامهها به مشتریان تخفیفها، امتیازات، و مزایای اختصاصی ارائه میدهند تا آنها را به بازگشت به هتل تشویق کنند.
ایجاد شده: 1/بهمن/1402 آخرین ویرایش: 3/بهمن/1402 مدیریت هتلداریهک سفر راهکاری است که افراد برای به دست آوردن بلیط هواپیما، رزرو هتل و ... از آن استفاده میکنند تا سفر خود را به ارزان ترین شکل ممکن انجام دهند.هک سفر معمولا شامل ثبتنام برای کارتهای امتیاز یا باشگاه مشتریان بانکها، هتلها یا شرکتهای هواپیمایی است.برای دریافت بعضی از این کارتها، کافیست در آنها ثبت نام کنید تا امتیاز به دست آورید اما برای دریافت امتیازهای بعضی دیگر باید مدت کوتاهی هزینههای مشخصی پرداخت کنید. هک سفرها میتواند شامل موارد زیر باشد؛برنامههای وفاداری یا باشگاه مشتریان▫️این برنامهها توسط بانکها، شرکتهای کارت اعتباری، خطوط هوایی و هتلها تنظیم میشوند تا به مشتریان برای کسب و کار خود پاداش دهند.امتیازدهی▫️این امتیازها واحدهایی هستند که در برنامههای وفاداری صادر میشوند تا بتوانند خدمات خود را از این طریق در اختیار افراد قرار دهند.▫️این چیزی است که هکرهای مسافرتی جمع میکنند و هنگامی که به حد مورد نیاز برسد، میتوانند از آنها استفاده کنند و در هتلی اقامت رایگان داشته باشند یا پرواز آنها بدون هزینه باشد.خرید سهامها شرکتهای هواپیمایی یا هتلها▫️برای استفاده از بعضی از امکانات شرکتهای هواپیمایی یا هتلها میتوانید سهامهای آنها را خریداری کنید.نمودار جایزه▫️این نمودار است که به شما میگوید با کمک امتیازاتی که جمعآوری کردهاید از چه هتلها، پروازها اتاق و ... میتوانید استفاده کنید.قیمت گذاری پویا▫️در این روش خطوط هوایی یا هتلهای زنجیرهای از نمودار جوایز استفاده نمیکنند، بلکه از طریق قیمت گذاری پویا، هزینه هتل و پرواز در هر لحظه امکان تغییر دارد.
ایجاد شده: 1/بهمن/1402 آخرین ویرایش: 3/بهمن/1402 مدیریت هتلداریفشار کاری ▫️حجم بالایی از وظایف، مهام، یا پروژهها، مهلتهای تنگ و فشارهای زمانی ممکن است منجر به استرس شغلی شود.مشکلات مدیریتی ▫️ارتباط نامناسب با مدیران، کارفرمایان یا همکاران، افت ارتباطات یا کنترل ناکافی از سوی مدیران میتواند منجر به استرس شغلی شود.نامعلومی شغلی ▫️عدم درک دقیق از وظایف و انتظارات شغلی میتواند به عدم اطمینان و استرس منجر شود.ساعت کاری نامناسب ▫️ساعات کاری طولانی، شیفتهای ناپایدار یا شبکاری ممکن است تاثیر منفی بر تعادل بین کار و زندگی شخصی داشته باشد.رقابت شدید ▫️رقابت در محیط کاری بالا و تنشهای مرتبط با رقابت ممکن است به استرس شغلی منجر شود.عدم پشتیبانی سازمانی ▫️عدم دسترسی به منابع و پشتیبانیهای کافی از سوی سازمان میتواند توانایی مقابله با استرس را کاهش دهد.امنیت شغلی ▫️ترس از از دست دادن شغل و عدم اطمینان از امنیت شغلی ممکن است به استرس منجر شود.محیط کاری نامناسب ▫️مشکلات مرتبط با محیط کاری مثل آلودگی، نوردهی نامناسب، ناهماهنگیها و شرایط غیرسالم میتوانند عوامل استرسی باشند.فشار مالی مشکلات مالی شخصی مانند بدهیها و هزینههای زیاد ممکن است به استرس شغلی اضافه کنند.
ایجاد شده: 30/دی/1402 آخرین ویرایش: 30/دی/1402 مدیریت هتلداریاصطلاح لانژ به یک فضای عمومی اشاره دارد که معمولاً برای میهمانان جهت استراحت، گفتگو، یا ملاقاتهای اجتماعی طراحی شده است.این مکان معمولاً شامل صندلیها، مبلمان راحت، میزها، و ممکن است دارای خدمات مانند نوشیدنیها یا میانوعدههایی باشد.میهمانان میتوانند در اینجا زمانی را به صورت آرام و راحت بگذرانند و از امکانات رفاهی هتل استفاده کنند.در کل، لانژها به افراد امکان میدهند تا قبل از سفر یا بعد از آن به راحتی و آسودگی از زمان خود بهره ببرند.لابی لانژ (Lobby Lounge): ▫️این نوع لانژ معمولاً در لابی اصلی هتل قرار دارد و برای مهمانان برای نشستن و دریافت نوشیدنیها یا میانوعدهها استفاده میشود.بیزینس لانژ (Business Lounge): ▫️این اتاقها برای مسافران تجاری یا مسافران اولویت دارایی طراحی شدهاند و معمولاً امکاناتی مانند اینترنت پرسرعت، میزهای کاری، و خدمات مخصوص را ارائه میدهند.لانژ هواپیمایی (Airport Lounge): ▫️در فرودگاهها، اتاقهای لانژ برای مسافرانی که بلیط کلاس تجاری یا دسترسی خاص دارند، فراهم میآید در این مکان امکاناتی مانند غذا و نوشیدنی، ایستگاههای کاری، و منطقه استراحت ارائه میشود.استخر لانژ (Pool Lounge): ▫️در هتلهایی با استخر، اتاقهای لانژ در کنار استخر قرار میگیرند تا مهمانان بتوانند در آب شنا کنند و سپس در فضای لانژ استراحت کنند.روف تاپ لانژ (Rooftop Lounge): ▫️این اتاقها در بالای ساختمانها یا هتلها قرار دارند و اغلب دارای مناظر عالی از شهر هستند در این مکانها میهمانان میتوانند زیر آسمان باز و در یک محیط باشکوه ویژه اوقات خود را بگذرانند.کلوب لانژ (Club Lounge): ▫️این اتاقها معمولاً برای مهمانانی که در اتاقهای کلوب یا سوییتهای خاص اقامت میکنند، ارائه میشود.
ایجاد شده: 30/دی/1402 آخرین ویرایش: 30/دی/1402 مدیریت هتلداریتنظیم حالت:▫️موسیقی قدرت برانگیختن احساسات و تنظیم لحن لحظات مختلف در طول سفر شما را دارد.▫️چه در حال کاوش در یک شهر شلوغ باشید، چه در ساحل استراحت کنید یا به ماجراجویی بپردازید، موسیقی مناسب می تواند فضا را بهبود بخشد و تجربه را فراگیرتر کند.ایجاد خاطرات:▫️گوش دادن به آهنگ ها یا ژانرهای خاص موسیقی در حین سفر می تواند ارتباط قوی با تجربیات شما ایجاد کند.▫️هر زمان که در آینده دوباره آن آهنگ ها را بشنوید، خاطرات سفرهای شما را زنده می کنند و به شما امکان می دهند آن لحظات را دوباره زنده کنید.ارتباط فرهنگی:▫️درگیر شدن با موسیقی سنتی یا معاصر محلی می تواند درک شما را از تاریخ، ارزش ها و شیوه زندگی آن منطقه عمیق تر کند.آرامش و آسایش:▫️مسافرت اغلب شامل انتظار در فرودگاه، نشستن در پروازهای طولانی یا قطار سواری است، داشتن یک لیست پخش از موسیقی آرام بخش می تواند به شما کمک کند تا زمان سفر را بهتر و راحت تر سپری کنید.انگیزه و انرژیاز طرف دیگر، ممکن است بخواهید موسیقی شاد و پرانرژی داشته باشید تا در رانندگی طولانی یا پیاده روی انگیزه شما را حفظ کند. این می تواند سطح انرژی شما را افزایش دهد و سفر را لذت بخش تر کند.موسیقی متن برای کاوشبرخی از مسافران برای ماجراجویی های خود موسیقی متن می سازند، به عنوان مثال آنها ممکن است یک لیست پخش برای پیاده روی، یک لیست دیگر برای کاوش در شهر، و دیگری برای یک روز آرام در کنار آب داشته باشند.تجربه های مشترکموسیقی می تواند راهی عالی برای ارتباط با همسفران یا افراد محلی باشد. شرکت در کنسرت های محلی، رقصیدن در جشنواره ها، یا حتی به اشتراک گذاشتن ترجیحات موسیقی خود با دوستان جدید می تواند ارتباطات معناداری ایجاد کند.مجله های صوتیضبط تکه هایی از تجربیات سفر شما در حین ضبط صداهای محیط یا موسیقی می تواند یک مجله صوتی ایجاد کند. این روش منحصر به فرد برای ثبت سفر شما به خاطرات شما عمق می بخشد.
ایجاد شده: 27/دی/1402 آخرین ویرایش: 30/دی/1402 مدیریت هتلداریصبحانه کنتیننتال: ▫️این نوع صبحانه اغلب شامل موارد سبک و ساده مانند نان، کره، مربا، دلستر، میوهها و نوشیدنیهای گرم و سرد مانند قهوه و چای میشود.▫️این نوع صبحانه اغلب شامل موارد سبک و ساده مانند نان، کره، مربا، دلستر، میوهها و نوشیدنیهای گرم و سرد مانند قهوه و چای میشود.صبحانه آمریکایی: ▫️در این نوع، تخممرغ به شکل مختلف سرخ شده یا پخته ، سوسیس، بیکن، نان تست و موارد دیگر اغلب همراه با سبزیجات و میوههای تازه سرو میشوند.صبحانه بوفه: ▫️در این نوع صبحانه، مجموعهای از گزینههای مختلف از غذاها و نوشیدنیها به صورت بوفه عرضه میشود.▫️این شامل انواع مختلف نان، میوهها، پنکیک، وافل، تخممرغ به انواع روشها، دلستر، سوسیس، ماست، غلات و ...صبحانه سنتی محلی: ▫️در این نوع، هتلها ممکن است غذاهای محلی و سنتی منطقه یا کشوری که در آن واقع شدهاند را ارائه دهند.▫️ممکن است شامل غذاهای محلی، نانها، سوسیسها و سبزیجات خاص منطقه باشد.صبحانه فرنچ: ▫️این نوع صبحانه شامل مواردی مانند کرواسانها، بیگلها، خوراکهای خورشتی و مخصوصاً پودینگهای مختلف است.▫️این نوع صبحانه به طور کلی از اجزای فرانسوی تشکیل میشود.صبحانه آسیایی: ▫️در برخی هتلها ممکن است صبحانهای به سبک آسیایی ارائه داده شود که شامل انواع نودل، نوشیدنیهای محلی، ماهی خشکشده، سبزیجات تازه و دیگر غذاهای معمول در کشورهای آسیایی میشود.صبحانه سلامت: ▫️در این نوع صبحانه، غذاها و نوشیدنیهای سالمتری مانند میوهها، دانهها، ماستهای گیاهی، غلات کامل و مواردی با کمترین میزان چربی و شکر ارائه میشوند.انتخاب نوع صبحانه معمولاً بسته به ترجیحات شما و همچنین فرهنگ و طبقات هتل میتواند متفاوت باشد.
ایجاد شده: 27/دی/1402 آخرین ویرایش: 27/دی/1402 میزبانیبا افزایش دما، چگالی هوا کاهش مییابد، همچنین، دمای بالا منجر به کاهش فشار هوا نیز میشود و این دو عامل در ترکیب با هم، تأثیر مستقیم بر قدرت و عملکرد موتورهای هواپیما دارند.فرودگاهها در مناطقی با دمای بالا ممکن است تعداد مسافران و بار مجاز را محدود کنند تا هواپیماها بتوانند با امنیت بیشتری بلند شوند و در حالت طبیعی جریان هوا را دریافت کنند.همچنین، هواپیماها ممکن است برای کاهش وزن خود از سوخت کمتری استفاده کنند یا در برخی موارد، از فرودگاههایی با ارتفاع کمتر استفاده کنند که هوا در آنها چگالتر و فشار بالاتری دارد.
ایجاد شده: 27/دی/1402 آخرین ویرایش: 27/دی/1402 مدیریت هتلداری