گروه رسانه‌ای هتل نیوز

نتایج جستجو...

آشنایی با جدیدترین شاخص‌های اندازه‌گیری رضایت مهمان هتل

شاخص احساسات مهمان (GES): این شاخص احساسات مهمانان در طول سفرشان را اندازه‌گیری می‌کند.شاخص GES با استفاده از هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی، نظرات و پست‌های مربوط به هتل را در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های نظرسنجی تجزیه و تحلیل می‌کند.این شاخص همچنین به هتل‌ها کمک می‌کند تا بفهمند مهمانان در مورد چه چیزهایی احساس مثبت یا منفی دارند و بر اساس آن اقدامات لازم را برای بهبود تجربه مهمانان انجام دهند.شاخص وفاداری مشتری (CLI): شاخص CLI با بررسی رفتار مهمانان، مانند تعداد دفعات اقامت، میزان هزینه ‌کرد و تمایل به بازگشت به هتل، وفاداری آنها را ارزیابی می‌کند.این شاخص همچنین به هتل‌ها کمک می‌کند تا بفهمند کدام مهمانان وفادارتر هستند و برای حفظ آنها برنامه‌های وفاداری مناسب طراحی کنند.شاخص ارزش طول عمر مشتری (CLTV): این شاخص ارزش کل سود حاصل از یک مهمان در طول دوره رابطه ‌اش با هتل را اندازه‌گیری می‌کند.شاخص CLTV به هتل‌ها کمک می‌کند تا بفهمند کدام مهمانان سودآورتر هستند و برای جذب و حفظ آنها استراتژی‌های مناسب تدوین کنند.شاخص تلاش مشتری (CES): این شاخص میزان تلاش مهمانان برای انجام کارهایی مانند رزرو اتاق، پیدا کردن اطلاعات و دریافت خدمات را اندازه‌گیری می‌کند.شاخص CES بر اساس این اصل است که هر چه مهمانان برای انجام کارها تلاش کمتری ‌کنند، تجربه رضایت‌بخش‌تری خواهند داشت.برای اندازه‌گیری شاخص CES، هتل‌ها می‌توانند از نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌های تعاملات مهمانان استفاده کنند.شاخص خالص مروجان (NPS): این شاخص احتمال اینکه مهمانان هتل را به دیگران توصیه کنند، اندازه‌گیری می‌کند.شاخص NPS بر اساس این اصل است که احتمال اینکه مشتریان راضی یک برند را به دیگران توصیه ‌کنند، بیشتر است.برای اندازه‌گیری NPS، هتل‌ها می‌توانند از یک سوال ساده در نظرسنجی‌ها استفاده کنند: "احتمال اینکه هتل ما را به دیگران توصیه کنید چقدر است؟"امتیاز رضایت مهمان (GSS): این شاخص رضایت کلی مهمانان از اقامتشان در هتل را اندازه‌گیری می‌کند.شاخص GSS معمولاً با استفاده از نظرسنجی‌ها و پرسشنامه‌هایی که از مهمانان در حین یا بعد از اقامتشان گرفته می‌شود، اندازه‌گیری می‌شود.این شاخص به هتل‌ها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را در زمینه رضایت مهمانان شناسایی کنند.

ایجاد شده: 15/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 15/فروردین/1403 مدیریت هتلداری

آشنایی با قیمت گذاری مبتنی بر فعالیت

یکی از روش قیمت گذاری که داده های تحقیقات بازار را با اطلاعات حسابداری هزینه ها، ترکیب می کند و برای محصولات و خدمات قیمتی را تعیین میکند که منجر به ایجاد سود شود، قیمت گذاری مبتنی بر فعالیت می نامند. مفهوم این نوع قیمت گذاری که به اختصار (ABP) نیز نامیده میشود، بر این موضوع تأکید دارد که به عنوان مثال، روشی که در صنعت هتلداری و اقامتی برای به حداکثر رساندن درآمد یک اتاق استفاده می شود، مدیریت بازده نام دارد. این تکنیک، تقاضا را برای بخش های بازار پیش بینی می کند و بالاترین نرخ اتاق را پیشنهاد میدهد اما هزینه های دقیق محصول و یا مشتری را در نظر نمیگیرد.قیمت گذاری مبتنی بر فعالیت (ABP) می تواند با ارائه اطلاعات مفید به بخش های بازاریابی و حسابداری به تعیین قیمتهای دقیق بر اساس همکاریهای مشترک، کمک کند و بدین ترتیب سود دهی شرکت را بهبود بخشد.

ایجاد شده: 15/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 15/فروردین/1403 مدیریت هتلداری

دوره آموزش عکاسی در سفر با موبایل

انجمن علمی گردشگری با همکاری معاونت فرهنگی و اجتماعی دانشگاه کردستان برگزار می‌کند؛دوره آموزش عکاسی در سفر با موبایلمدرس: سارا جعفریمکان برگزاری: کردستان - دانشگاه علوم انسانی و اجتماعی 👈 جهت ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر از طریق زیر اقدام فرمایید👇🌐 @tourism_admin_uok

ایجاد شده: 15/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 15/فروردین/1403 دوره‌های آموزشی

وبینار کاربرد دیجیتال مارکتینگ در صنعت گردشگری

انجمن علمی مديريت گردشگری دانشگاه یزد برگزار می‌کند؛وبینار کاربرد دیجیتال مارکتینگ در صنعت گردشگری مدرس: علی مقدس خیابانیزمان برگزاری: یکشنبه ۱۳ اسفند ماه ۱۴۰۲ مکان برگزاری: یزد - دانشگاه یزد👈 جهت ثبت‌نام و دریافت لینک شرکت در وبینار از طریق زیر اقدام فرمایید👇📞09380108244🌐 @anjomangardeshgari_admin

ایجاد شده: 15/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 15/فروردین/1403 دوره‌های آموزشی

گردشگری و آثار هنری تعاملی

انجمن گردشگری و کانون بازی‌سازی دانشگاه هنر اصفهان برگزار می‌کنند:گردشگری و آثار هنری تعاملی(ساخت اپلیکیشن‌های روایتگر به زبان ساده)مدرس: مهندس معین رستمیانمحتوای دوره: ▫️مفهوم تعامل با آشنایی در روایتگریبه وسیله دستگاه‌های دیجیتالو فرایند تولید▫️بررسی و نمایش نمونه های ساخته شده▫️بررسی اجمالی هزینه‌ها و روند انتشار و مهارت‌های مورد نیاز▫️بررسی اجمالی کسب درآمد از محصول تولید شدهزمان برگزاری: پنجشنبه ۱۰ اسفند ماه ۱۴۰۲مکان برگزاری: اصفهان، دانشگاه هنر اصفهان، آمفی‌تئاتر توحید خانهجهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت‌نام از طریق شماره‌ی زیر اقدام فرمایید👇09115390040

ایجاد شده: 15/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 15/فروردین/1403 دوره‌های آموزشی

از امروز در آلمان، مصرف ماری‌جوآنا جرم محسوب نمی‌شود

براساس قانونی که حدود دو ماه قبل در آلمان به تصویب رسید، از امروز مصرف ماری‌جوآنا در این کشور جرم محسوب نمی‌شود. تصویب این قانون بحث‌برانگیز در آلمان در جهت تلاش برای مقابله با بازار سیاه این ماده مخدر است. براساس این قانون افراد هجده سال به بالا اکنون می‌توانند بیست و پنج گرم ماری‌جوآنا برای استفاده شخصی حمل کنند. آنها همچنین می‌توانند سه گیاه ماری جوانا را در خانه خود پرورش دهند. اما کشیدن این ماده مخدر در فاصله صد متری مدارس یا مراکز ورزشی غیرقانونی است. این قانون نسخه‌ای تجدیدنظر شده از آنچه که در ابتدا و بر اساس توافق بین اعضای دولت ائتلافی آلمان برنامه‌ریزی شده بود، می‌باشد. یکی از مواردی که شک و تردیدهایی در خصوص این قانون را بوجود آورده، این است که آیا این روال قانونی جدید منجر به کاهش تجارت غیرقانونی ماری‌جوآنا خواهد شد یا ممکن است باعث افزایش تجارت غیرقانونی آن شود.

ایجاد شده: 14/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 14/فروردین/1403 اخبار خارجی

احتمال کاهش یک ثانیه از ساعت جهانی

تغییر سرعت چرخش زمین می‌تواند احساس ما از زمان، ساعت‌ها و دنیای کامپیوتری ما را تهدید کند البته فقط برای یک ثانیه. احتمالاً باید در سال ۲۰۲۹ یک ثانیه از ساعت‌های جهان کم کنیم، چون زمین سریع‌تر از قبل می‌چرخد و این پدیده "ثانیه کبیسه منفی" نام دارد. ثانیه کبیسه منفی یک پدیده بی‌سابقه است و می‌تواند به یک مسئله بزرگ تبدیل شود. برای هزاران سال، سرعت چرخش زمین به دور خودش به‌تدریج کاهش یافته است. این کاهش به‌دلیل جزر و مد ناشی از گرانش ماه رخ می‌داد و نرخ آن نیز در طی زمان تغییر می‌کرد. از طرفی، در ۵۰ سال گذشته، فعالیت‌های هسته و صفحات پوسته زمین به گونه‌ای تغییر یافتند که سرعت چرخش آن بیشتر شود. دانشمندان می‌گویند از سال ۲۰۱۶ تا ۲۰۱۸ کاهش سرعت زمین متوقف شد و حالا به‌طور اجتناب‌ناپذیری به ثانیه کبیسه منفی نزدیک می‌شویم.

ایجاد شده: 14/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 14/فروردین/1403 اخبار داخلی

اگر با وجود خدمات نوآورانه در صنعت مهمانداری، وفاداری مهمانان شما پایین است، چه باید بکنید؟

1. ارزیابی نیازها برای رسیدگی به وفاداری پایین مهمانان، ابتدا نیازها و انتظارات مشتریان خود را دوباره ارزیابی کنید. از طریق نظرسنجی یا گفتگوهای مستقیم با مهمانان خود درگیر شوید تا تجربیات آنها را بهتر درک کنید. این بازخورد ارزشمند است؛ زیرا نقاط قوت و ضعف را برجسته می کند. به یاد داشته باشید که نوآوری در خدمات مشتری تنها در صورتی موثر است که با خواسته های مهمانان همسو باشد. شما ممکن است فناوری پیشرفته یا خدمات شخصی سازی شده ارائه دهید، اما اگر این موارد با ترجیحات مهمانان شما همخوانی نداشته باشد یا مشکلات خاص آنها را حل نکند، وفاداری آنها بهبود نخواهد یافت. 2. شخصی‌سازی بیشتر شخصی‌سازی ابزاری قدرتمند در مدیریت مهمانداری است. اگر خدمات نوآورانه مشتری‌مداری شما به وفاداری مهمانان منجر نمی‌شود، شاید زمان آن رسیده که خدمات خود را حتی بیشتر شخصی‌سازی کنید. با تحلیل اطلاعات مهمانان، تجربیاتی را طراحی کنید که نه تنها انتظارات آنها را برآورده کند، بلکه فراتر از آن برود. این می‌تواند به معنای تنظیم دمای اتاق بر اساس ترجیحات گذشته یا به خاطر سپردن غذای مورد علاقه مهمان باشد. هنگامی که مهمانان احساس کنند دیده شده و به عنوان یک فرد ارزش آن‌ها درک می‌شود، به احتمال زیاد ارتباط قوی‌تری با برند شما برقرار می‌کنند. 3. آموزش کارکنان کارکنان شما سفیران برند شما هستند و نقش محوری در ایجاد وفاداری مهمان ایفا می‌کنند. اگر خدمات نوآورانه شما به نتایج مطلوب نمی‌رسد، روی آموزش بیشتر تیم خود سرمایه‌گذاری کنید. این آموزش‌ها باید بر روی همدلی، مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله تمرکز داشته باشد. کارکنان خود را قادر سازید تا تصمیمات لحظه‌ای بگیرند که بتواند رضایت مهمان را افزایش دهد. یک تیم آموزش‌دیده و توانمند می‌تواند تجربیات به‌یادماندنی‌ای خلق کند که مهمانان را به بازگشت ترغیب نماید. 4. تحلیل رقبا درک رقبا برای شما ضروری است. اگر وفاداری مهمانان شما پایین است، بررسی کنید که رقبای شما چه کارهای متفاوتی انجام می‌دهند. آن‌ها ممکن است برنامه وفاداری جذاب‌تری ارائه دهند یا راهی منحصر به فرد برای ارتباط با مهمانان پیدا کرده باشند. از این اطلاعات برای بهبود استراتژی‌های خود استفاده کنید. به خاطر داشته باشید، نوآوری صرفا به متفاوت بودن نیست؛ بلکه به بهتر بودن مربوط است. با یادگیری از دیگران در این صنعت، می‌توانید خدمات خود را برای متمایز شدن، تطبیق داده و بهبود بخشید. 5. بهینه‌سازی عملیات گاهی اوقات دلیل پایین بودن وفاداری مهمانان، ناکارآمدی‌های عملیاتی است که بر تجربه مهمان تأثیر می‌گذارد. برای اطمینان از روان بودن و مهمان‌نوازی حداکثری فرآیندهای عملیاتی خود را بررسی کنید. خدمات نوآورانه‌ی مشتری‌مداری باید از طریق فرآیندهای پشت صحنه‌ی روان و بدون اصطکاک پشتیبانی شود. چه تسریع فرآیند ورود مهمانان باشد و چه ساده‌سازی خدمات داخل اتاق، برتری عملیاتی می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر رضایت و وفاداری مهمانان داشته باشد. 6. تقویت ارزش در نهایت، اطمینان حاصل کنید که گزاره ارزشی خدمات نوآورانه شما برای مهمانان شفاف و قانع کننده باشد. مهمانان نه تنها باید از ویژگی‌های خدمات شما مطلع شوند، بلکه باید درک کنند که این ویژگی‌ها چگونه به آن‌ها بهره می‌رساند. این ارزش را به طور مداوم در تمامی نقاط تماس، از مواد بازاریابی گرفته تا تعاملات رو در رو، تکرار کنید. هنگامی که مهمانان ارزش واقعی را در آنچه ارائه می‌دهید درک کنند، به احتمال زیاد به حامیان وفادار برند شما تبدیل می‌شوند. ✍️ سینا ظفریان

ایجاد شده: 14/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 14/فروردین/1403 مقالات و یادداشت ها

پرواز کن، بعداً پرداخت کن

امارات ان‌بی‌دی، یکی از بزرگ‌ترین بانک‌های خاورمیانه، با شرکت هواپیمایی امارات برای ارائه طرحی جدید به نام "پرواز کن، بعداً پرداخت کن" همکاری می‌کند.با این طرح، مشتریان می‌توانند بلیط هواپیما را به صورت اقساطی و بدون سود، در زمان خرید از وب‌سایت امارات تهیه کنند.با استفاده از این طرح شما می‌توانید هزینه بلیط را به چند قسمت تقسیم کنید و به مرور زمان پرداخت کنید.این طرح به کسانی که در حال حاضر پول نقد کافی برای خرید بلیط ندارند، کمک می‌کند تا به سفر خود برسند.طرح "پرواز کن، بعداً پرداخت کن" یکی از این خدمات جدید امارات است که به مشتریان این امکان را می‌دهد تا با خیالی آسوده‌تر به سفر خود فکر کنند.

ایجاد شده: 11/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 11/فروردین/1403 اخبار خارجی

برج میلاد ۱۳ فروردین تعطیل است

روابط عمومی و امور بین الملل برج میلاد تهران اعلام کرد که این مجموعه فرهنگی و گردشگری در روز طبیعت ۱۳ فروردین همزمان با سالروز شهادت حضرت علی (ع)، تعطیل است. براین اساس، برنامه و ساعت بازدید از برج میلاد در شب‌های پرفیض قدر نیز تغییر کرده و در روزهای ۱۰، ۱۲ و ۱۴ فروردین ساعت بازدید از این مجموعه از ۱۰ صبح تا ۲۱ خواهد بود.

ایجاد شده: 11/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 11/فروردین/1403 اخبار داخلی

رشت تحمل این حجم مهمان نوروزی را ندارد

به گزارش هتل نیوز؛ " عماد مطالبی " کارشناس برنامه‌ریزی و آمایش شهری اعلام کرد:وی افزود: متاسفانه با ورود و پیک خودرو در مناسبت‌ها و تعطیلات حجم آمد و شد شهری بسیار بالا می‌رود و باید گفت شهر قفل می‌شود و در تمامی ورودی‌ها و خروجی‌ها با ازدحام خودرو به شکل وصف ناپذیری روبرو هستیم.او اظهار کرد: شبکه کالبدی و شریان‌های گیلانشهر رشت تاب آوری و تحمل پذیری این حجم مهمان نوروزی را ندارد.

ایجاد شده: 11/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 11/فروردین/1403 اخبار داخلی

افزایش تعداد گردشگران یزد در گروی افزایش رویدادهای متنوع است

به گزارش تورنیوز؛ مدیرکل میراث‌فرهنگی استان یزد اعلام کرد: اجرای رویدادهای متنوع فرهنگی، معرفی ظرفیت‌های فرهنگی شهرستان‌ها، اجرای بازی‌های بومی و محلی و... تأثیر زیادی بر افزایش بازدید از آثار باستانی و جذب گردشگران دارد.او افزود: به‌طور مستمر شاهد برگزاری برنامه‌های شاد و مفرح در شهرستان بافق به همت مجموعه مدیران شهرستان هستیم.وی اظهار کرد: در راستای اهمیت افزایش تعداد بازدید از اماکن تاریخی و تفرجگاه‌ها، نیاز است اقدامات متنوع فرهنگی برای معرفی ظرفیت‌ها پتانسیل‌های مناطق مختلف انجام شود.او خاطرنشان کرد: اداره‌کل میراث‌فرهنگی استان با پیگیری‌های خود اقداماتی برای تأمین اعتبار لازم برای تأمین زیرساخت‌ها و ارائه خدمات اولیه در راستای توسعه گردشگری دارد.

ایجاد شده: 11/فروردین/1403 آخرین ویرایش: 11/فروردین/1403 اخبار داخلی