مسافرانی که بلیط مسیر مشهد به تهران را از شرکت هواپیمایی آتا برای ساعت ۱۸ و ۱۰ روز چهارشنبه اول فروردین خریداری کرده بودند در زمان ورود به فرودگاه و درخواست کارت پرواز متوجه شدند که چنین پروازی در این ساعت در لیست پروازهای خروجی فرودگاه مشهد وجود نداشت.
پیگیری از مسافران حاضر در فرودگاه نشان می دهد که هیچ اطلاع رسانی از جانب دفاتر فروش مختلف و یا شرکت هواپیمایی آتا به آنها نشده و تنها اطلاعات پرواز فرودگاه پس از شکایت مسافران اعلام کرده که آژانس یا دفاتر فروش باید ساعت پرواز که به ۱۹ و ۱۰ دقیقه تغییر کرده را اطلاع رسانی میکرد که انجام نداده است.