به گزارش هتل نیوز، " سید حسن سیادتان " رئیس جامعه حرفهای هتلداران استان فارس گفت ؛ هر افزایش قیمتی روی هتلها چه به لحاظ هزینههای مرتبط با تاسیسات و چه از نظر تهیه مواد غذایی، ملحفه و... تاثیر دارد. ما نمیتوانیم هزینههای هتل را برای گردشگران ایرانی تادرصد زیادی بالا ببریم. " سیادتان " افزود ؛ گردشگران خارجی که از کشورهای حاشیه خلیج فارس یا اروپا و... به کشورمان سفر میکنند هزینه بسیار ناچیزی برای اقامت میپردازند. او افزود ؛ در دنیا نرخ هتلها از ۱۵۰ یورو شروع میشود ولی این هزینه در ایران ۳۰ یورو است. هزینه هتل در ایران چندان بالا نیست و نوروز امسال در مواردی شاهد بودیم که هزینه خانههای مبله از هتلها فراتر میرفت. رئیس جامعه حرفهای هتلداران استان فارس افزود ؛ متولیان گردشگری با اصلاح قانونی که اجازه گرفتن ارز برای هزینه محل اقامت را از هتلداران میگیرد، رونقی به کسب و کار این قشر دهند. طبیعی است زمانی که هتلدار هزینههای خود را بتواند از توریست خارجی تامین کند، نیازی به افزایش نرخ گردشگران ورودی نخواهد بود و بازار توریسم داخلی پررونق خواهد شد.
ایجاد شده: 15/خرداد/1401 آخرین ویرایش: 15/خرداد/1401 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز، " کامیار اسکندریون " دبیر جامعه حرفهای هتلداران ایران گفت ؛ شرایط اقتصادی که مردم این روزها دارند به صنعت گردشگری لطمه زیادی زده است. واحدهای اقامتی، هتلها و... از ارکان صنعت گردشگری هستند و زمانی که نرخ خدمات بالا برود طبیعی است که در استقبال مردم اثرگذار خواهد بود. وی افزود ؛ در نظر گرفتن تخفیف در حاملهای انرژی یا در نظر گرفتن سهمیه مواد غذایی و یارانه برای هتلها شاید بتواند بخشی از زیان صاحبان این کسبوکارها را جبران کند. او کفت ؛ وضعیت در این صنعت چنان سخت شده که نمیتوان تصوری از آینده آن داشت. اگر ما پیشتر میگفتیم درباره اوضاع دو تا سه سال آینده اطلاع چندانی نداریم با وضع کنونی حتی نمیتوانیم فردای خود را هم پیشبینی کنیم. دبیر جامعه حرفهای هتلداران ایران ضمن بیان اینکه سفر، تفریح و شادی حق همه مردم ایران است و نباید آن را به یک قشر خاص محدود کنیم افزود ؛ چنانچه توان اقتصادی مردم محدود شود آرام آرام سفر و گردشگری از سبد خانوارها حذف میشود یا گزینه دیگر برای اقامت آنها، اقامتگاههای غیرمجاز خواهد بود.
ایجاد شده: 15/خرداد/1401 آخرین ویرایش: 15/خرداد/1401 اخبار داخلی💫 چکاین تلفن همراه چیست؟ 🔸 بیماری کووید-۱۹ باعث ایجاد و ارائه خدمات در بسیاری از کسبوکارها به صورت آنلاین شده است. 🔸 موبایل چکاین یک فناوری هتل است که معمولاً ، مهمانان هتل از طریق یک اپلیکیشن میتوانند برای انتخاب اتاق خود اقدام کنند و قبل از رسیدن به هتل، فرآیند ورود را تکمیل کنند. 🔸 آنها پس از ورود می توانند بدون تماس مستقیماً از قسمت پذیرش بگذرند و وارد اتاق خود شوند و از دستگاه تلفن همراه خود به عنوان کلید اتاق خود استفاده می کنند. 🔸 علاوه بر این، طبق گزارش های انجام شده ۷۳ ٪ از هتلداران بر این باورند که فناوری های آنلاین به بخش مهمی از تجارت آنها تبدیل خواهد شد.
ایجاد شده: 6/خرداد/1401 آخرین ویرایش: 6/خرداد/1401 مدیریت هتلداریبه گزارش هتل نیوز ، در پی سخنان " سعید محمد " مشاور رئیس جمهور و دبیر شورایعالی مناطق آزاد در خصوص انتقاد از وضعیت فرهنگی جزیره کیش، تشکل های صنفی جزیره کیش طی نامه ای به این موضوع اعتراض کردند. در این نامه اعتراضی وضعیت فرهنگی جزیره کیش را به گواه آمارها و گزارش های سازمان منطقه آزاد کیش و کارشناسان این حوزه مطلوب عنوان کردند. این نامه به امضا جامعه هتلداران کیش، جامعه بازاریان و بازرگانان کیش، سندیکای صاحبان صنایع کیش، انجمن سرمایه گذاران و کار آفرینان کیش، جامعه مراکز پذیرایی کیش،انجمن مشاورین املاک کیش، جامعه رنت کاران کیش، جامعه کلوپ داران دریایی کیش و جامعه دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری کیش رسیده است. ما نگوییم بد و میل به ناحق نکنیم جامه کس سیه و دلق خود ازرق نکنیم عیب درویش و توانگر به کم و بیش بد است کار بد مصلحت آن است که مطلق نکنیم حافظ شیرازی بسمه تعالی جناب آقای دکتر سعید محمد مشاور محترم رئیس جمهور و دبیر شورای عالی مناطق آزاد تجاری- صنعتی جمهوری اسلامی ایران با سلام و تحیت ضمن آرزوی قبولی طاعات و عبادات و تبریک عید سعید فطر به استحضار میرساند: اظهارات اخیر جنابعالی در مورد وضعیت فرهنگی جزیره زیبای کیش، موجب تعجب و تاسف شدید قاطبه مردم فهیم، مومن و با فرهنگ کیش و فعالین اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی گردید. این اظهارات و برداشت از وضعیت فرهنگی کیش در تناقض آشکار با واقعیت موجود و توهین به مردم عزیز کیش و متولیان فرهنگی آن و بالاخص سازمان منطقه آزاد کیش و دیگر نهادهای مسئول است. در رویکرد دینی، انتقاد و انتقاد پذیری امری پسندیده است. کما اینکه در کلام بزرگان دینی مکررا به آن سفارش شده است. حتی امام علی (ع) با آن مقام عصمت و عضمت، از مردم می خواهد تا از ابراز سخن حق و خیر خواهی نسبت به روش حکومت، خودداری ننمایند. البته انتقاد،می بایست سازنده و مبتنی بر اصول، شرایط و لوازم خاص خود باشد. غیر واقع جلوه دادن امور یک جامعه را نمی توان انتقاد سازنده نامید.اگر انتقادی از سر تعصبو ناآگاهی و یا مقاصدی متفاوت از نقد سازنده صورت گیرد و اصول انتقاد در آن رعایت نشود، آثار تخریبی غیر قابل جبرانی را بر جای خواهد گذارد. انتقاد به معنی این نیست که هرشخصی هر تحلیلی نسبت به فردی یا جامعه ای روا دانست را سازنده بدانیم.انتقاد پذیری آن نیست که اگر کسی به جامعه ما توهین کرد، به اولبخند بزنیم و از او تشکر کنیم. اتفاقا برخوردهای قاطعانه یکی از امور مهم در انتقاد پذیری است. در انتقاد غیر سازنده، ما به اعتبار و اصالت جامعه حمله می کنیم. انگشت اتهام را به سوی پیشینه پرافتخار یک جامعه می بریم. این روش با مفهوم توهین، قرابت و نزدیکی دارد. از منظر حقوقی، توهین، جمله ای است که موجب بد نامی و بی اعتباری شود یا اینکه واکنش منفی اعضای یک جامعه را به همراه داشته، باعث آسیب رساندن به اعتبار فرد و جامعه باشد. جناب آقای محمد، فرمایش شما،وهن ارزشمداری، تدین، تعهد و خدمات صادقانه کیشوندان عزیزی است که در این شرایط سخت، ضمن حفظ اصالت و باورهای دینی خود، در تلاش برای رساندن این خاک پاره از میهن عزیز اسلامی به ساحلی امن و پر افتخار در حوزه ملی و منطقه ای است. آنچه شما از آن به نگرانی فرهنگی در مناطق آزاد به ویژه منطقه آزاد کیش، عنوان کرده اید، مشکلات فرهنگی موجود در سرزمین اصلی است کهناروا به جزیره زیبای کیش که مقصد گردشگری است، تسری و نسبت یافته است. لذا با غیر واقع جلوه دادن حقایق، راه به جایی نخواهیم برد.به طور قطع و یقین جزیره کیش، از جهت دینی و فرهنگی از شاخصه های بسیار مثبتی برخوردار است که آنرا از سایر کلان شهرهای سرزمین اصلی و حتی شهرهای مذهبی، متمایز ساخته است. به نظر می رسد اظهار نظر جنابعالی، تنزل دادن شاخص های فرهنگی- اجتماعی به مسائل سطحی و بیتوجهی به شاخصه های توسعه فرهنگی و اجتماعی است. ضمن آنکه اگر ضعف و نقصانی هم در این حوزه باشد انتظار میرود جنابعالی به عنوان دبیر شورای عالی مناطق آزاد، به جای هم نوایی با هجوم همه جانبه و ناجوانمردانه دشمنان مناطق آزاد و به ویژه منطقه آزادکیش و نشانی غلط دادن آنان و ربط دادن تمامی مشکلات و معضلات اقتصادی به مناطق آزاد، با احصاء ویژگی های بارز فرهنگی کیش بر اساس شاخص های توسعه و ارائه گزارش از امتیازات آن به عنوان الگویی قابل افتخار، بدنبال برنامهریزی برای ارتقاء سطح فرهنگی جامعه و رفع نواقص باشید که ذیلاً ضمن بیان پاره ای از ویژگی های برجسته فرهنگی کیش و ارزیابی آن بر اساس واقعیات و شاخص ها، موارد نقص در این حوزه نیز یادآوری می گردد: الف) ویژگی های فرهنگی جامعه کیش: قانون مداری و رعایت قوانین و مقررات تقریب بین مذاهب و الگویی مترقی برای همزیستی برادرانه مذاهب اسلامی بویژه شیعه و سنی برنامه ریزی های منسجم و با شکوه که توسط نهاد امامت جمعه کیش با هدف تبلیغ و ترویج فرهنگ اسلامی صورت می پذیرد. وجود هیات های متعدد مذهبی برخاسته از پیشینه دینی و قومیتی ساکنان عزیز که در مراسم و مناسبتهای مذهبی، زیباترین جلوه های معنوی را خلق نمودند و مسافران و گردشگران را مجذوب خود ساخته اند. حضور پررنگ و تاثیرگذار نهادهای مدنی و انسجام مثال زدنی تشکل های صنفی و مدنی حس رضایت از زندگی در کیش که مطابق آمار معاونت فرهنگی- اجتماعی سازمان منطقه آزاد کیش ۸۵ درصد اعلام شده است. حس مشارکت حداکثری مردم در امور اجتماعی، فرهنگی و مذهبی به نحویکه زبانزد همه میهمانان فرهنگی به ویژه روحانیت بوده است. بالا بودن ۲۵ درصدی نرخ مطالعه نسبت به سرزمین اصلی مطابق آمار رسمی معاونت فرهنگی- اجتماعی سازمان منطقه آزاد کیش احترام به سبک های متفاوت زندگی و وفاق بین اقوام و تجلی ایرانی با فرهنگ، متمدن و متعامل در جزیره کیش به مثابه ایران کوچک میزبانی از علماء و خطبا و متولیان مذهبی کشور و ابراز رضایت علنی آنان از انجام شعائر و آئین های مذهبی در مقایسه با سایر نقاط کشور و اظهار نظر علنی مسئولین محلی و کشوری قوه قضائیه در کیش از وضعیت مطلوب رعایت حجاب نسبت به کلان شهرهای سرزمین اصلی مرزبانی فرهنگی جمهوری اسلامی در منطقه نداشتن کودکان کار و توجه همه فعالین اقتصادی به مسئولیت اجتماعی و … ب) پاره ای از نواقص و ضعف های جامعه کیش از نظر فرهنگی: کمبود فضای آموزشی در تمامی مقاطع تحصیلی ضعف نیروی انسانی، کمبود امکانات آموزشی و آزمایشگاهی در آموزش و پرورش کوچک شدن نهاد خانواده تحت تاثیر مشکلات اقتصادی و سختی معیشت به ویژه در رابطه با تهیه مسکن برای اکثر اقشار جامعه کمبود کتابخانه ها و فرهنگ سراها و سینما و مراکز هنری و فرهنگی بویژه در محلات و مناطق جدیدالتاسیس جزیره مثل شهرک نوبنیاد شروع و شیوع مهاجرت معکوس خانواده ها بدلیل فشار مالی زندگی در کیش بویژه اجاره مسکن بالا که ترکیب جمعیتی کیش را برهم زده و ضرورت ساماندهی موضوع مهاجرت کاهش اجباری هزینه های فرهنگی در سبد معیشتی خانوارها بدلیل نامطلوب بودن فضای کسب و کار متاثر از سیاست های کلان اقتصادی کشور و از بین رفتن مزیت های اقتصادی و قانونی فعالیت در مناطق آزاد لذا بنظر میرسد که تنزل دادن شاخص های فرهنگی- اجتماعی به مسائل سطحی و بی توجهی به نواقص واقعی فرهنگی جزیره که همگی در حوزه مسئولیت دبیرخانه شورای عالی مناطق آزاد و سازمان های مناطق آزاد میباشد و متهم کردن جامعه و گردشگران عزیز و فهیم راه صوابی نبوده و پر واضح است که منطقه گردشگری جایگزین برای گردشگران قانع کیش در صورت عدم رضایتشان قطعاً مقاصد گردشگری داخلی نخواهد بود و آنان را به سمت مناطق گردشگری برون مرزی رهنمون خواهد شد و این امر موجبات رکود و تعطیلی هرچه بیشتر کسب و کارها را به دنبال خواهد داشتلذا شایسته است که جنابعالی به دور از هرگونه شعار عوامپسندانه و یا خدای ناکرده با اهداف غیر فرهنگی، ضمن دلجویی از مردم فهیم، نجیب، با فرهنگ و مومن جزیره کیش و رفع سوءتفاهم در ارتباط با اظهارات خود،به دنبال حل مشکلات اساسی و اولویت دار مناطق آزاد به ویژه منطقه آزاد کیش از طریق تعامل و انجام مناسبات کاری با دستگاه های بالا دستی همچون دولت و مجلس باشید. در پایان کلام را با روایتی از پیامبر گرامی اسلام پایان می بریم:جابر ابن عبدالله روایت کرده است که رسولخدا (ص) به کعبه نظر افکند و فرمود: آفرین بر تو، خانه ای که چقدر بزرگی و احترام تو چقدر زیاد است. سوگند به خدا، احترام مؤمن نزد خدا از تو بیشتر است، زیرا حرمت تو فقط از یک جهت است (که خونریزی در تو حرام است)، ولی مؤمن از سه جهت احترام دارد:۱.خون وی محترم است.۲.مال او حرمت دارد.۳.بدگمانی نسبت به او حرام است. حافظ تو ختم کن که هُنر خود عیان شود من الله التوفیق ۲۰ اردیبهشت ۱۴۰۱
ایجاد شده: 22/اردیبهشت/1401 آخرین ویرایش: 22/اردیبهشت/1401 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز، مجمع عمومی عادی جامعه حرفه ای هتلداران خراسان رضوی با حضور هتلداران استان برگزار و پس از ارائه گزارش عملکرد توسط رئیس جامعه و بازرسان، موارد دستور جلسه مجمع از جمله صورت های مالی، حق عضویتها و بودجه پیشنهادی با رای قاطع اعضا به تصویب رسید. در ادامه انتخابات هیات مدیره و بازرسان، برگزار شد که پس از شمارش آرا توسط اعضای هیئت رئیسه مجمع و ناظرین ، اعضای اصلی و علیالبدل ، به شرح زیر انتخاب شدند ؛ اعضای اصلی هیات مدیره ؛ ۱- عباس باقرزاده صفاریان ۲- محمدرضا توکلی زاده ۳- امیر سزاوار ۴- محمدتقی مجاور زرگر ۵- سیدمحمد حسینی ۶- محمود مادرشاهیان ۷- احمد ارفع رحیمیان اعضای علیالبدل هیات مدیره ؛ ۱- فریدالدین عطار ۲- حسن طالعی فاز بازرسان اصلی ؛ ۱- سیدمحمدرضا وزیرپور ۲- جعفر عرفانیان طالعی بازرس علیالبدل ؛ محمدحسین رستگار مقدم گوهری
ایجاد شده: 17/اردیبهشت/1401 آخرین ویرایش: 17/اردیبهشت/1401 اخبار داخلیبه گزارش هتلنیوز ؛ " مسیحالله صفا " رییس جامعه حرفهای هتلداران کیش گفت ؛ فاصله کوتاه کیش با دوحه امتیاز بزرگی است که میتواند به جذب گردشگران ورزشی در زمان برگزاری جام جهانی ۲۰۲۲ کمک کند. خرید بلیت از طریق کردیت کارت برای خیلیها دشوار است و تنها در صورت حل این مشکل است که میتوانیم به ورود گردشگران ورزشی جام جهانی ۲۰۲۲ قطر تا حدی امیدوار باشیم. وی افزود ؛ در ۵۰ هتل جزیره میتوانیم میزبان حدود ۲۰هزار گردشگر باشیم. " صفا " ضمن اعلام اینکه سه سال پیش حکمی به ما دادند به عنوان عضو ستاد جام جهانی ۲۰۲۲ قطر گفت ؛ تغییر پی در پی مدیریتها در سازمان منطقه آزاد کیش، مشکلات را مضاعف کرده است. در ستاد جلسات متعددی برگزار کردیم اما متاسفانه پس از جلسه، هرکس راه خودش را میرفت. او تاکید کرد ؛ بعید است که گردشگران ورزشی که عمدتاً جوان هم هستند، کیش را برای اقامت خود در زمان جام جهانی انتخاب کنند. رییس جامعه حرفهای هتلداران کیش افزود ؛ میتوانیم شرایطی فراهم کنیم که دو ماه قبل از مسابقات تیم ملی ایران به کیش بیاید و در این جزیره اردو بزند و تمرین کند.
ایجاد شده: 11/اردیبهشت/1401 آخرین ویرایش: 11/اردیبهشت/1401 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز، " مهرداد تاوتلی " دبیرکل و عضو هیات مدیره جامعه هتلداران کیش گفت ؛ واقعیت این است که باید از ۱۰ سال پیش و بعد از مشخص شدن میزبانی قطر برنامهریزیها برای ایجاد و ارتقا زیرساخت های کیش جهت استفاده از این رویداد انجام می شد. با وجود زمان کوتاه باقیمانده، ما در بخش خصوصی کیش تلاش می کنیم تا از ظرفیتهای موجود کیش برای جذب گردشگر و معرفی جزیره به دنیا استفاده کنیم. "تاوتلی " گفت ؛ با توجه به مشکلات تحریم و عدم امکان استفاده از روش های معمول پرداخت های بین المللی، با استفاده از متخصصان بومی جزیره کیش امکان پذیرش رمزارزها فراهم خواهد شد. وی افزود ؛ با توجه به هزینه های بالای اقامت و سفر به قطر، در صورت فراهم شدن پروازها و خطوط کشتیرانی بین کیش و دوحه، هموطنان می توانند با هزینه های مناسب و اقتصادی، ضمن اقامت در کیش، این بازیها را از نزدیک تماشا کنند. عضو هیات مدیره جامعه هتلداران کیش تاکید کرد ؛ برگزاری مسابقات فوتبال و فوتبال دستی، پخش مسابقات جام جهانی از تلویزیون های شهری و اهدا پیراهن های تیم ملی و توپ به گردشگران از دیگر برنامه های در حال تدارک ما برای مسافران خواهد بود.
ایجاد شده: 8/اردیبهشت/1401 آخرین ویرایش: 8/اردیبهشت/1401 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز، "مسیح اله صفا " رئیس جامعه حرفهای هتلداران جزیره کیش گفت ؛ ما به یک بسته تبلیغی، فرهنگی گردشگری درازمدت برای کیش و معرفی بیشتر این برند در سطح جهانی فکر میکنیم که این امر با سوق بخشی از ورزشکاران و تماشاچیان جام جهانی به کیش و ارائه خدمات ورزشی و گردشگری میسر میشود. اگر خواهان تحقق اهداف و دستاوردهای بزرگ و مطلوب هستیم نیازمند برنامهریزیهای بلندمدت و اجرای صحیح برنامههای مدون در زمانهای مناسب هستیم. " صفا " افزود ؛ برخلاف ادعا و فرافکنیهای برخی از رسانههای غربی و معاند، کیش از وضعیت و شرایط خوبی برای پذیرش گردشگر خارجی برخوردار است. رئیس جامعه حرفهای هتلداران جزیره کیش در پایان تاکید کرد ؛ با توجه به مدت زمان باقی مانده تا برگزاری جامجهانی امید است مسئولان و بخشهای مربوطه به طور جدیتر به موضوع نگاه داشته باشند تا بتوانیم کارها را به طور محسوستر و اجراییتر دنبال کنیم.
ایجاد شده: 6/اردیبهشت/1401 آخرین ویرایش: 6/اردیبهشت/1401 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز، " شهرام شيروانی " نایب رییس جامعه هتلداران ایران گفت ؛ از آنجايیكه موضوع نرخ گذاری هتلهای كشور در بازار رقابتی اهميت زيادي دارد، درخواست ما اين است كه مساله نرخگذاری از سوی وزارت گردشگری به جامعه حرفهای هتلداران ايران تفويض شود. اين موضوع با توجه به استانداردسازی هتلها که در سالهای گذشته شتاب بیشتری گرفت، بیشتر ضرورت دارد. " شیروانی " افزود ؛ ما هیچ استانی را در نوروز امسال با ۱۰۰ در صد ضریب اشغال نداشتیم. بسیاری از استانهای کشور با وجود داشتن جاذبههای گردشگری هنوز آنطور که باید شناخته نشدهاند و به همین دلیل به عنوان مقصد سفر مورد توجه گردشگران قرار نمیگیرند. نایب رییس جامعه هتلداران ایران تاکید کرد ؛ امیدواریم وزارت گردشگری با تدابیری که میاندیشند، روی همکاری جامعه حرفهای هتلداران برای انجام کار مطالعاتی جهت نیازسنجی سفر در کشور حساب کند.
ایجاد شده: 31/فروردین/1401 آخرین ویرایش: 31/فروردین/1401 اخبار داخلیبه گزارش هتل نیوز، جلسه هیئت مدیره جامعه حرفهای هتلداران ایران عصر دوشنبه ۲۹ فروردین در هتل باباطاهر تهران برگزار شد. از جمله مسائل مطرح شده در جلسه هیئت مدیره جامعه حرفهای هتلداران ایران؛ سفرهای نوروزی، ضریب اشغال هتلها، مشکلات و چالشهای مربوط به تعطیلات، رویکردها و راهبرد جامعه در سال جدید، نرخگذاری هتلها و مالیات بر ارزش افزوده بود. همچنین در این جلسه اعلام شد که اگرچه افزایش حقوق در بخش دولتی ۱۵درصد و در بخش خصوصی ۵۷ درصد قدری عجیب است اما جامعه هتلداران صرفاً از این افزایش گلایهای ندارد بلکه معتقد است دولت باید در ازای آن از هزینههای هتلها مانند هزینه بیمه تامین اجتماعی، حاملهای انرژی، مالیات و ... بکاهد تا هتلها به دلیل فشارهای اقتصادی مجبور به تعدیل نیروهای خود نشوند. در پایان این جلسه اعلام شد که مجمع عموم فوقالعاده جامعه هتلداران ایران به منظور بررسی مسائل مربوط به ساختار این تشکل در کشور و استانها و نیز ارائه گزارش عملکرد جامعه به اعضا برگزار خواهد شد.
ایجاد شده: 30/فروردین/1401 آخرین ویرایش: 30/فروردین/1401 اخبار داخلیمشتریان و میهمانان حرف اول را نمی زنند؛ بلکه کارمندان در اولویت هستند. اگر شما از کارمندان خود مراقبت کنید، آنها از مشتریان و میهمانان شما نیز مراقبت خواهند کرد." ریچارد برانسون مطمئنا با عبارت «همیشه حق با مشتری است» بارها و بارها در کتاب ها، مجلات و مقالات مواجه شده اید و البته از زبان اساتید شنیده اید؛ این عبارت معمولاً توسط هتلها برای جذب میهمانان به هتل و متقاعد کردن هتلداران استفاده میشود که همیشه به مشتریان و میهمانان خود خدمات خوبی ارائه دهند. سوال اینجاست آیا همیشه حق با میهمان است؟ هم بله و هم نه. این موضوعی است که بسیاری از هتلداران با آن دست وپنجه نرم می کنند. ضرب المثل «همیشه حق با مشتری است» لزوماً به این معنا نیست که باید کار و کسب خود را طبق هر چیزی که آنها می گویند مدیریت کنید. چگونه یک هتل میتواند بدون دانستن درست بودن یا نبودن نظر میهمان کار کند؟ آیا مسئولیت یک هتل این است که با خواسته های میهمانان خود هماهنگ باشد؟ پارادوکس بزرگی در عبارت «همیشه حق با مشتری است»، وجود دارد. من فکر میکنم هتلها باید این عبارت را کنار بگذارند؛ چرا که در برخی موارد منجر به رفتارهای بد میهمان و مشتری میشود. بنابراین، چگونه می توان با چنین موقعیتی برخورد کرد؟ بگذارید تجربه ای از خودم در هتل را برایتان بگویم: کار من نظارت بر خانه دارها و حفظ آراستگی و زیبایی هتل بود. یک روز که در طبقات پرسه می زدم و در حال چک کردن اتاق ها بودم، خانواده ای ٤ نفره از اتاق شان بیرون آمدند. با خوش رویی سلام کردم و صبح بخیر گفتم. اینکه جوابم را ندادند بماند! پدر خانواده دکمه آسانسور را زد و دستمال کاغذی مچاله شده ی درون دستش را جلوی پایم انداخت! این در حالی بود که سطل زباله دقیقا کنار آسانسور قرار داشت. کمی عصبی شدم؛ اما سعی کردم به اعصابم مسلط باشم. شعار هتل در گوشم موج میزد: "مهمان نوازی به سبکِ ... از خانواده ای صمیمی" ، از طرفی هم صحبت های مدیرِ کاربلدِ هتل در گوشم زمزمه می شد: "شما سفیران هتل هستید" نشستم و دستمال را برداشتم. کاملا خونسرد و با اعتماد بنفس. پدر خانواده هم نگاهی به سر تا پایم انداخت و مرا با افکارم تنها گذاشت و رفت. در مدتی که کلاس های مختلف گردشگری و میهمانداری را گذراندم، مربیانم همواره تاکید داشتند که همیشه حق با میهمان است! من امروز می خواهم جسارت کنم و این حرفشان را نقض کنم. همیشه حق با میهمان یا مشتری نیست؛ عبارت «همیشه حق با مشتری است» و معادل فرانسوی آن «le client a toujours raison» (مشتری هرگز اشتباه نمی کند) از اساس اشتباه است. وقتی به میهمانانِ غیرمنطقی هتلی برخورد می کنید که نمی توانید آن ها را راضی کنید، وفاداری شما باید با کارکنانتان باشد. شما باید در وهله اول کارکنان خوب را استخدام کنید و سپس برای کارمندان خود ارزش قائل شوید. هنگامی که یک انتخاب بین حمایت از کارکنانتان است، (کسانی که هر روز با شما کار می کنند و از هتل شما مراقبت می کنند) با میهمان شاکی، شما طرف چه کسی هستید؟ کارکنانتان یا میهمانانتان؟ شما باید به کارکنان خود نسبت به میهمانان غیرمنطقی هتل اعتماد کنید. استفاده از شعار "همیشه حق با مشتری است" یا شعار ژاپنی (お客様は神様です)، به معنای "مشتری یک خداست"، یا تلفظ "der Kunde ist König" (میهمان پادشاه است)، عبارتی که اغلب در آلمان استفاده می شود، کار کارمندان هتل را سختتر و سخت تر میکند و حتی توهینآمیز است. این همیشه برای من اشتباه به نظر میرسید. برخی از هتل ها فکر می کنند که هرچه مشتری و میهمان بیشتر باشد بهتر است و این در حالی است که اتفاقا برخی از مشتریان برای هتل ها بد هستند. وقتی کارکنان خود را در اولویت قرار می دهید، آن ها در کار خوشحال خواهند شد. کارمندانی که در محل کار راضی هستند، به راحتی خدمات بهتری به میهمانان و مشتریان ارائه می دهند؛ زیرا انرژی و انگیزه بیشتری دارند. از سوی دیگر، اگر مدیران هتل این کار را انجام ندهند و به جای کارکنان دائماً در کنار میهمانان و مشتریان باشند، این پیام واضح است که کارکنان هتل ارزشی ندارند و باید هر رفتاری را از مشتریان تحمل کنند. وقتی این نگرش غالب شود، کارکنان به خدمات اهمیت نمی دهند. در واقع، خدمات خوب واقعی تقریباً غیرممکن است. می دانید که منظور من چیست! فقط در ظاهر مودب. واقعیت این است که هتلها بدون بعضی از میهمانان و مشتریان وضعیت بهتری دارند و اگر مدیران هتلها با مشتریان غیرمنطقی به جای کارمندان خوب خود کنار بروند، ایده بسیار بدی است که منجر به خدمات بدتر به میهمانان و مشتریان میشود. بنابراین به زبان ساده «همیشه حق با مشتری نیست». کارکنان خوب خود را در اولویت قرار دهید و تماشا کنید که آنها مشتریان و میهمانان هتل را در اولویت قرار می دهند. اصلا چطور می شود از میهمان بد شکایت کرد؟ به کجا شکایت کرد؟ به فرض هم که این اتفاق ممکن شود، آیا رسیدگی می شود؟ آیا می توان قانونی وضع کرد که همیشه حق با میهمان نیست؟ که میهمان هم وظایفی دارد و رسم ادب را باید به جا آورد! ✍️ الهام محمدی - فعال گردشگری
ایجاد شده: 16/فروردین/1401 آخرین ویرایش: 16/فروردین/1401 مقالات و یادداشت هابه گزارش هتل نیوز، " جمشید حمزه زاده " رئیس جامعه هتلداران ایران گفت ؛ به غیر از کیش، قشم و استانهای شمالی، در تمام نقاط کشور، ظرفیت خالی برای اقامت مسافران نوروزی وجود دارد. کارکنان هتلها صددرصد واکسینه شدهاند و مقرر است اگر کارمندی واکسن تزریق نکرده باشد تسویه حساب شود. " حمزه زاده " افزود ؛ همه هتلها موظف شدهاند از طریق سامانه «جانا» متعلق به وزارت میراث فرهنگی صنایع دستی و گردشگری به سامانه «ایران من» متصل شده و QR code دریافت کنند. وی گفت ؛ هتلها مطابق با سیاست ستاد ملی کرونا، مسافرانی را که دو دُز کامل واکسن کرونا تزریق کردهاند، میپذیرند. رئیس جامعه هتلداران ایران ضمن اعلام اینکه هتلها در تعطیلات نوروز نباید افزایش قیمت داشته باشند گفت ؛ برخی هتلها و مراکز اقامتی در استانهای کممسافر برای تعطیلات نوروز، تخفیفهایی را درنظر گرفتهاند.
ایجاد شده: 26/اسفند/1400 آخرین ویرایش: 26/اسفند/1400 اخبار داخلی