صحبت‌های رئیس و نایب رئیس جامعه هتلداران در حاشیه نشست با وزیر گردشگری

صحبت‌های " کریم بیگی " رئیس جامعه هتلداران اصفهان در نشست با وزیر گردشگری

نشست هتلداران با وزیر، نتایج قابل‌قبولی داشت

به گزارش هتل نیوز ؛ " کامیار اسکندریون " دبیر جامعه حرفه‌ای هتلداران ایران پس از برگزاری نشست جوامع هتلداری استان ها و مناطق آزاد کشور با وزیر و معاون گردشگری کشور گفت ؛ ارزیابی من از نشست تخصصی هتلداران با وزیر و معاون گردشگری مثبت و راهگشا بود. " اسکندریون " نتایج به دست آمده این نشست را در ۹ بخش به شرح زیر اعلام نمود ؛ 1️⃣ دستور وزیر به معاون گردشگری مبنی بر بازنگری آیین‌نامه تشکل‌ها در راستای حمایت از تشکل‌‌های گردشگری 2️⃣ بازنگری در سامانه جانا در راستای تسهیل امور مربوط به بهره‌برداران  3️⃣ پی‌گیری مصوبه ۵۰ درصد معافیت مالیاتی تاسیسات گردشگری و هتلداران در برنامه هفتم توسعه 4️⃣ همفکری با تشکل‌های گردشگری و جامعه هتلداران  5️⃣ پیگیری افزوده شدن هتل‌های ۴ و ۵ ستاره به مشمولان معافیت ۱۰۰ درصدی مالیات بر ارزش افزوده 6️⃣ پیگیری نحوه محاسبه هزینه حامل‌های انرژی برای کاهش هزینه‌های این بخش 7️⃣ اقدام لازم جهت متناسب‌سازی نرخ هتل‌ها با هزینه‌هایشان 8️⃣ پیگیری جهت اختصاص سهمیه آن دسته از اقلام موردنیاز هتل‌ها که امکان سهمیه‌بندی آنها وجود دارد 9️⃣ انجام بررسی‌های لازم جهت واگذاری یک باب از خانه‌های قدیمی متعلق به وزارتخانه به صورت واگذاری بلندمدت به جامعه هتلداران

معافیت مالیات مستقیم از طریق شورای سران سه قوه پیگیری می‌شود

به گزارش هتل نیوز، " علی اصغر شالبافیان " معاون گردشگری کشور در نشست روسای جوامع هتلداران استان‌ها و مناطق آزاد کشور گفت ؛ مهلت معافیت مالیات‌های مستقیم تا پایان سال۱۴۰۰ به اتمام رسیده است. این معافیت از سال ۹۵ تا ۱۴۰۰ مهلت داشت که به دلیل شیوع کرونا سه سال از آن مورد استفاده قرار نگرفت. او افزود ؛ در آذرماه جلسه‌ای با سازمان امور مالیاتی داشتیم که تمدید آن به اصلاح قانون نیاز داشت و امکان اصلاح وجود نداشت، به همین دلیل موضوع را از طریق شورای سران سه قوه پیش بردیم و در حال پیگیری هستیم. " شالبافیان " گفت ؛ برخی بندهای مرتبط به حوزه گردشگری ایرادات اساسی دارد که رفع آن به عهده مجلس است. معاون گردشگری کشور تاکید کرد ؛ طرح تشکیل تشکل‌های صنفی تخصصی در مجلس مطرح شده که باید به گونه‌ای اصلاح و تبصره‌ای الحاق شود که تشکل‌های مربوط به حوزه‌ گردشگری را شامل نشود و در حال پیگیری این موضوع هستیم.

مشکلات صنعت هتلداری کشور با تلاش وزیر گردشگری و تیمشان حل شده است

  به گزارش هتل نیوز، " جمشید حمزه زاده " رئیس جامعه حرفه‌ای هتلداران ایران در نشست روسای جوامع هتلداران استان‌ها و مناطق آزاد کشور گفت ؛ از زمان حضور مهندس ضرغامی در حوزه گردشگری با وجود موانع موجود، مشکلات صنعت هتلداری کشور با تلاش ایشان و تیمشان حل شد. واکسیناسیون یکی از مهم‌ترین مشکلاتی بود که در چند روز مرتفع شد و تمامی پرسنل هتل‌ها واکسینه شدند. وی افزود ؛ براساس قانون بودجه ۱۴۰۰ تعرفه گاز برای هتلداران ۷.۵ برابر شده بود که با پیگیری‌های انجام‌شده در قانون بودجه ۱۴۰۱ تعرفه از صنعتی به خدماتی تغییر کرد. "حمزه زاده " گفت ؛ از نظر معافیت بر درآمد ۵۰ درصد معافیت داریم که تا پایان برنامه ششم است و اگر این موضوع پیگیری نشود در برنامه هفتم با مشکل روبه‌رو می‌شویم. او خاطر نشان کرد ؛ در ماده ۹۸ و ۱۰۰ برنامه ششم توسعه به وزارت گردشگری اجازه داده برخی وظایف را به تشکل‌ها واگذار کند که این کار اگر اجرایی شود، تشکل‌ها می‌توانند در امور بسیاری کمک‌رسان باشند. رئیس جامعه حرفه‌ای هتلداران ایران تاکید کرد ؛ هتل‌ها سرمایه ملی هستند و باید درآمد آن‌ها به گونه‌ای باشد که برای سرمایه‌گذاران جذاب باشد.

نباید اجازه دهیم با بی‌توجهی، صنعت هتلداری دچار خسران شود

به گزارش هتل نیوز ، " سید عزت‌الله ضرغامی " وزیر میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی در نشست روسای جوامع هتلداران استان‌ها و مناطق آزاد کشور گفت ؛ ما پروژه‌ای را تحویل گرفته‌ایم و برایمان اهمیت دارد که در این مدت فعالیت، پروژه را از کجا به کجا رسانده‌ایم. هزینه‌های اولیه بالا رفته است، اما نباید اجازه دهیم با بی‌توجهی، صنعت هتلداری دچار خسران شود. ما در شرایطی هستیم‌ که باید قیمت‌های نهایی را کنترل کنیم. " ضرغامی " افزود ؛ جامعه هتلداری دارای مسئولیت نظارتی است و وظیفه شما در این‌ مورد اهمیت دارد. باید در هتل‌ها قیمت‌های زیرمیزی داشته باشیم و باید با این پدیده برخورد جدی شود. وی گفت ؛ برای اولین‌بار برای تعمیر و بازسازی هتل‌ها از این محل تسهیلات داده می‌شود و در مرحله اول باید کیفیت هتل‌هایی که داریم را ارتقا دهیم. وزیر میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی افزود ؛ هر مسئله یا مشکلی که بین من و‌ شماست و معارض سومی ندارد، به راحتی قابل حل است. باید حداقل استانداردهای اجتماعی و فرهنگی مانند شئونات اسلامی و حجاب در هتل‌ها رعایت شود.

هم افزایی بخش دولتی خصوصی لازمه توسعه صنعت گردشگری کشور

به گزارش هتل نیوز،‌" علی‌اصغر شالبافیان " معاون گردشگری کشور در نشست با فعالان صنعت گردشگری و اعضای انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی ایران گفت ؛ از اواسط سال گذشته با کاهش دغدغه‌های کرونا، حوزه گردشگری و سفر رونق گرفت و بسیاری از کسب و کارهای صنعت به تدریج به چرخه فعالیت بازگشتند. کاهش محدودیت‌های کرونا و حرکت مجدد چرخ صنعت گردشگری، نویدبخش در‌کنار هم قرار گرفتن فعالان صنعت گردشگری شد. " شالبافیان افزود ؛ از ابتدای آبان سال ١۴٠٠ که صدور روادید گردشگری آغاز شد با استقبال خوبی برای گردشگری ورودی مواجه شدیم. از زمستان سال گذشته تقاضای سفر داخلی افزایش یافت و نوروز ١۴٠١ به اوج رسید. معاون گردشگری کشور تاکید کرد ؛ برای توسعه گردشگری باید همه کسب‌وکارها و ذی‌نفعان در کنار همه فعالان هر دو بخش گردشگری داخلی و گردشگری ورودی قرار گیرند ما هم به عنوان دولت کنار شما هستیم.

ابلاغ تکالیف دستگاه‌ها برای بهره‌برداری از ظرفیت‌های جام جهانی ۲۰۲۲

به گزارش هتل نیوز،‌" علی بهادری جهرمی " سخنگوی دولت در نشست خبری با اصحاب رسانه گفت ؛ تکالیفی پیرامون بهره‌برداری از ظرفیت‌های جام جهانی ۲۰۲۲ قطر به دستگاه‌ها ابلاغ و تقسیم کار شده است. در این ارتباط همچنین اقدامات خوبی برای صدور روادید رایگان و فراهم کردن زیرساخت‌ها صورت گرفته که امیدوارم بهره‌برداری خوبی از این ظرفیت داشته باشیم. " جهرمی " افزود ؛ با توجه سفر اخیر وزیر راه قطر به کشورمان، اسنادی در زمینه همکاری‌های هوایی و دریایی بین دو کشور امضا شد و موارد متعدد دیگری هم در دستور کار تهران و دوحه است. سخنگوی دولت خاطر نشان کرد ؛ کلنگ‌زنی پروژه در میانکاله متوقف شده و در دولت بدون اخذ مجوزهای لازم و قانونی هیچ اقدامی در این زمینه صورت نمی‌گیرد.

سوال‌های ملی از وزیر گردشگری در صحن مجلس طرح می‌شود

به گزارش هتل نیوز، " زهره سادات لاجوردی " دبیر اول کمیسیون فرهنگی مجلس درباره نشست روز یکشنبه این کمیسیون  گفت ؛ جمع بندی درباره سه فقره سوال نمایندگان از وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی دیگر دستور کار کمیسیون بود. دو سوال نمایندگان ملی تشخیص داده شد و سوالات برای بررسی بیشتر به صحن مجلس ارسال می‌شود. دبیر اول کمیسیون فرهنگی مجلس افزورد ؛ سوالات " سید مجتبی محفوظی " و " محمدعلی محسنی بندپی " از وزیر گردشگری درباره عدم رسیدگی به ابنیه و آثار باستانی در استان‌های مختلف و فراهم نبودن زیرساخت‌ها در حوزه گردشگری برای بررسی بیشتر به صحن مجلس ارسال می شود. سوال " سیدجواد حسینی کیا " از وزیر گردشگری نیز بر اساس تصمیم نماینده سوال کننده درباره ارسال یا عدم ارسال سوال به صحن بعد از دریافت پاسخ های لازم تصمیم گیری می شود.

۴۰ هزار شغل با تکمیل پروژه‌های صنعت گردشگری ایجاد می شود

به گزارش هتل نیوز، " سعید اوحدی " معاون توسعه مدیریت و منابع وزارت گردشگری در نشست مدیران عامل بانک‌ها گفت ؛حوزه گردشگری معمولا جزو طرح‌های زودبازده به لحاظ اقتصادی است. " اوحدی " افزود ؛ امیدواریم با کمک و تمهیدات لازم از سوی بانک‌ها، بتوانیم با توجه به زمان محدودی که در اختیار داریم، پروژه‌های نیمه‌کاره با پیشرفت بالای ۵۰ درصد را امسال به بهره‌برداری برسانیم. معاون توسعه مدیریت و منابع وزارت گردشگری ضمن اعلام اینکه با تکمیل پروژه‌های گردشگری در سال جاری ۴۰ هزار شغل  ایجاد می‌شود افزود ؛ امید داریم با این تفاهم‌نامه و همکاری بانک‌های عامل، پروژه‌های نیمه‌کاره گردشگری تکمیل شود زیرا این مهم با همت امکان‌پذیر است.

همیشه حق با میهمانان هتل نیست

مشتریان و میهمانان حرف اول را نمی زنند؛ بلکه کارمندان در اولویت هستند. اگر شما از کارمندان خود مراقبت کنید، آنها از مشتریان و میهمانان شما نیز مراقبت خواهند کرد." ریچارد برانسون مطمئنا با عبارت «همیشه حق با مشتری است» بارها و بارها در کتاب ها، مجلات و مقالات مواجه شده اید و البته از زبان اساتید شنیده اید؛ این عبارت معمولاً توسط هتل‌ها برای جذب میهمانان به هتل و متقاعد کردن هتل‌داران استفاده می‌شود که همیشه به مشتریان و میهمانان خود خدمات خوبی ارائه دهند. سوال اینجاست آیا همیشه حق با میهمان است؟ هم بله و هم نه. این موضوعی است که بسیاری از هتلداران با آن دست وپنجه نرم می کنند. ضرب المثل «همیشه حق با مشتری است» لزوماً به این معنا نیست که باید کار و کسب خود را طبق هر چیزی که آنها می گویند مدیریت کنید. چگونه یک هتل میتواند بدون دانستن درست بودن یا نبودن نظر میهمان کار کند؟ آیا مسئولیت یک هتل این است که با خواسته های میهمانان خود هماهنگ باشد؟  پارادوکس بزرگی در عبارت «همیشه حق با مشتری است»، وجود دارد.  من فکر می‌کنم هتل‌ها باید این عبارت را کنار بگذارند؛ چرا که در برخی موارد منجر به رفتارهای بد میهمان و مشتری می‌شود. بنابراین، چگونه می توان با چنین موقعیتی برخورد کرد؟  بگذارید تجربه ای از خودم در هتل را برایتان بگویم:  کار من نظارت بر خانه دارها و حفظ آراستگی و زیبایی هتل بود. یک روز که در طبقات پرسه می زدم و در حال چک کردن اتاق ها بودم، خانواده ای ٤ نفره از اتاق شان بیرون آمدند. با خوش رویی سلام کردم و صبح بخیر گفتم. اینکه جوابم را ندادند بماند! پدر خانواده دکمه آسانسور را زد و دستمال کاغذی مچاله شده ی درون دستش را جلوی پایم انداخت! این در حالی بود که سطل زباله دقیقا کنار آسانسور قرار داشت. کمی عصبی شدم؛ اما سعی کردم به اعصابم مسلط باشم. شعار هتل در گوشم موج میزد:  "مهمان نوازی به سبکِ ... از خانواده ای صمیمی" ، از طرفی هم صحبت های مدیرِ کاربلدِ هتل در گوشم زمزمه می شد: "شما سفیران هتل هستید" نشستم و دستمال را برداشتم. کاملا خونسرد و با اعتماد بنفس. پدر خانواده هم نگاهی به سر تا پایم انداخت و مرا با افکارم تنها گذاشت و رفت. در مدتی که کلاس های مختلف گردشگری و میهمان‌داری را گذراندم، مربیانم همواره تاکید داشتند که همیشه حق با میهمان است! من امروز می خواهم جسارت کنم و این حرف‌شان را نقض کنم. همیشه حق با میهمان یا مشتری نیست؛  عبارت «همیشه حق با مشتری است» و معادل فرانسوی آن «le client a toujours raison» (مشتری هرگز اشتباه نمی کند) از اساس اشتباه است. وقتی به میهمانانِ غیرمنطقی هتلی برخورد می کنید که نمی توانید آن ها را راضی کنید، وفاداری شما باید با کارکنانتان باشد. شما باید در وهله اول کارکنان خوب را استخدام کنید و سپس برای کارمندان خود ارزش قائل شوید. هنگامی که یک انتخاب بین حمایت از کارکنانتان است، (کسانی که هر روز با شما کار می کنند و از هتل شما مراقبت می کنند) با میهمان شاکی، شما طرف چه کسی هستید؟ کارکنانتان یا میهمانانتان؟ شما باید به کارکنان خود نسبت به میهمانان غیرمنطقی هتل اعتماد کنید. استفاده از شعار "همیشه حق با مشتری است" یا شعار ژاپنی (お客様は神様です)، به معنای "مشتری یک خداست"، یا تلفظ "der Kunde ist König" (میهمان پادشاه است)، عبارتی که اغلب در آلمان استفاده می شود، کار کارمندان هتل را سخت‌تر و سخت تر می‌کند و حتی توهین‌آمیز است.  این همیشه برای من اشتباه به نظر می‌رسید. برخی از هتل ها فکر می کنند که هرچه مشتری و میهمان بیشتر باشد بهتر است و این در حالی است که اتفاقا برخی از مشتریان برای هتل ها بد هستند. وقتی کارکنان خود را در اولویت قرار می دهید، آن ها در کار خوشحال خواهند شد. کارمندانی که در محل کار راضی هستند، به راحتی خدمات بهتری به میهمانان و مشتریان ارائه می دهند؛ زیرا انرژی و انگیزه بیشتری دارند. از سوی دیگر، اگر مدیران هتل این کار را انجام ندهند و به جای کارکنان دائماً در کنار میهمانان و مشتریان باشند، این پیام واضح است که کارکنان هتل ارزشی ندارند و باید هر رفتاری را از مشتریان تحمل کنند. وقتی این نگرش غالب شود، کارکنان به خدمات اهمیت نمی دهند. در واقع، خدمات خوب واقعی تقریباً غیرممکن است. می دانید که منظور من چیست! فقط در ظاهر مودب. واقعیت این است که هتل‌ها بدون بعضی از میهمانان و مشتریان وضعیت بهتری دارند و اگر مدیران هتل‌ها با مشتریان غیرمنطقی به جای کارمندان خوب خود کنار بروند، ایده بسیار بدی است که منجر به خدمات بدتر به میهمانان و مشتریان می‌شود. بنابراین به زبان ساده «همیشه حق با مشتری نیست». کارکنان خوب خود را در اولویت قرار دهید و تماشا کنید که آنها مشتریان و میهمانان هتل را در اولویت قرار می دهند. اصلا چطور می شود از میهمان بد شکایت کرد؟ به کجا شکایت کرد؟ به فرض هم که این اتفاق ممکن شود، آیا رسیدگی می شود؟ آیا می توان قانونی وضع کرد که همیشه حق با میهمان نیست؟ که میهمان هم وظایفی دارد و رسم ادب را باید به جا آورد! ✍️ الهام محمدی - فعال گردشگری

معاون گردشگری کشور ؛ تاسیسات گردشگری و اقامتی به چرخه خدمت‌رسانی بازگشتند

به گزارش هتل نیوز، " علی‌اصغر شالبافیان " معاون گردشگری کشور و رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر در نشست خبری عملکرد نوروزی ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر که در محل سالن فجر وزارت گردشگری برگزار شد، گفت ؛ از همه همکاران و اعضای ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر تشکر می‌کنم که شبانه‌روز زحمت کشیدند. همچنین از خبرنگاران، صداوسیما و همه اصحاب رسانه تشکر ویژه دارم که  امسال در انعکاس اطلاعیه‌های سفر و اخبار این ستاد نقش‌ ویژه‌ای داشتند و خدمت‌رسانی ویژه‌ای را برای رفاه هرچه بیشتر مردم در سفر انجام دادند. او خاطرنشان کرد: مهم‌ترین ویژگی سفرهای نوروز ۱۴۰۱ هماهنگی و همدلی بین دستگاه‌های عضو این ستاد بود که این موضوع در مدیریت سفرها  تأثیر مهمی داشت. به‌عنوان‌مثال مواردی نظیر افزایش مسمومیت با گاز مونوکسیدکربن  در قالب اطلاعیه‌های روزانه اعلام شد و با هم‌افزایی و کمک دستگاه‌هایی مانند سازمان اورژانس کشور آمار مسمومیت با گاز، بعد از اطلاع‌رسانی، کاهش یافت. او در پاسخ به سوال یکی از خبرنگاران گفت: توزیع مکانی را در دستور کار قرار دادیم. البته درباره توزیع زمانی سفر نیازمند تصمیم‌های حاکمیتی هستیم و مقرر شده است پیشنهاد ستاد برای سامان‌دهی تعطیلات و سفر ارائه شود تا شاهد بهره بردن مسافران در طول سال از جاذبه‌های گوناگون گردشگری کشور باشیم. شالبافیان در ادامه در پاسخ به سوال یکی از خبرنگاران درباره وضعیت اسکان در نوروز ۱۴۰۱ بیان کرد: تأسیسات رسمی گردشگری در دوران کرونا تعطیل شده بودند اما در نوروز ۱۴۰۱ مجدد به مدار برگشتند و به مسافران خدمات ارائه کردند. درعین‌حال با توجه به افزایش سفرها، نظارت‌های ما بر تأسیسات گردشگری افزایش یافت و با تخلفات احتمالی برخورد جدی شد. او افزود: درباره اسکان اضطراری نیز دستگاه‌های مختلف به‌ویژه آموزش‌وپرورش، با ستاد همکاری خوبی داشتند؛ اما با توجه به این‌ که از ۱۴ فروردین مدارس فعالیت خود را به‌صورت حضوری آغاز می‌کردند این وزارتخانه اعلام کرد، مدارس تا ۱۳ فروردین میزبان مسافران نوروزی است. معاون گردشگری کشور در پاسخ به سوال یکی دیگر از خبرنگاران خاطرنشان کرد: در ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، به این جمع‌بندی و تصمیم رسیده‌ایم که فعالیت این ستاد موقتی و مناسبتی نباشد و در طول سال فعالیت دائمی داشته باشد، چراکه با توجه به انجام واکسیناسیون سراسری به‌طور حتم شاهد افزایش سفرها در طول سال، خصوصا در تابستان، خواهیم بود. ازاین‌رو آمادگی کامل برای نظارت بر تأسیسات گردشگری و ارائه خدمات شایسته به مسافران و گردشگران داریم. رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر در پاسخ به سوال یکی دیگر از خبرنگاران درباره آسیب‌های سفرهای نوروز ۱۴۰۱ گفت: به‌نظر می‌رسد برای ارائه خدمات هرچه مطلوب‌تر به مسافران نیازمند اضافه شدن دستگاه‌های دیگری هستیم. به‌عنوان‌مثال چالش مردم برای دریافت پول نقد از عابربانک‌ها یکی از مشکلات و آسیب‌های سفرهای نوروزی است که با عضویت دستگاه‌های مرتبط این آسیب‌ها کاهش خواهد یافت. به‌علاوه کم‌کاری دستگاه‌های مرتبط درباره معرفی مقاصد و تأمین زیرساخت‌ها یکی دیگر از آسیب‌های سفر است. در کنار سایر زیرساخت‌ها نیازمند راه‌اندازی اماکن اقامتی ارزان‌قیمت هستیم تا به رونق سفر کمک شود. او در پاسخ به سوال دیگری درباره تعداد گردشگران خارجی ورودی به ایران نیز گفت: در حالت کلی سال گذشته صدور روادید نداشتیم، اما امسال روادید برای گردشگران ورودی صادر شده است. تعداد دقیق گردشگران ورودی به کشور پایان ماه جاری اعلام می‌شود.  معاون گردشگری کشور در پاسخ به سوال یکی دیگر از خبرنگاران درباره برنامه‌ریزی ستاد برای سفرهای تابستانی گفت: از آبان ماه سال گذشته برنامه‌ریزی‌های لازم برای نوروز شروع شد. از اکنون نیز برای تعطیلات عید فطر و تعطیلات تابستانی در حال برنامه‌ریزی هستیم، یکی از راه‌های مدیریت سفرهای داخلی را دائمی شدن ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر می‌دانیم چراکه در نوروز شاهد این هستیم که مشکلات مسافران با توجه به همکاری و هم‌افزایی بین دستگاه‌های مختلف به حداقل کاهش یافت. ازاین‌رو وقتی ستاد دائمی شود خدمات می‌تواند استمرار یابد. او در پاسخ به سوال یکی دیگر از خبرنگاران اضافه کرد: تعداد بازدیدکنندگان از موزه‌ها و اماکن فرهنگی‌تاریخی در نوروز ۱۴۰۱ افزایش چشم‌گیری داشت. به‌نحوی که تعداد بازدیدکنندگان در پنج روز اول نوروز ۱۴۰۱ با تمام روزهای نوروز سال قبل برابری می‌کند.